Lead Customer Service Excellence in Qatar – Join Us as a Call Center Manager!
Details
As Call Center Manager, you will oversee daily call center operations, ensuring smooth workflow and high-quality service. You will lead, mentor, and motivate a team of agents to achieve KPIs, design and implement customer service strategies, and handle escalated complaints professionally. Monitoring performance metrics, preparing detailed reports, and maintaining SOPs and quality standards will be key aspects of your role.
Requirements
- Arabic National with proven experience managing call center operations
- Strong leadership, mentoring, and team motivation skills
- Excellent communication and problem-solving abilities
- Experience in developing and implementing customer service strategies
- Ability to handle escalated issues and ensure customer satisfaction
How to Apply
قيادة التميز في خدمة العملاء في قطر - انضم إلينا كمدير لمركز الاتصال!
بصفتك
مدير مركز اتصال، ستشرف على عمليات مركز الاتصال اليومية، مما يضمن سير العمل بسلاسة وجودة خدمة عالية. ستقود فريقًا من الموظفين، وترشدهم، وتحفزهم لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية، وتصميم استراتيجيات خدمة العملاء وتنفيذها، والتعامل مع الشكاوى المتصاعدة باحترافية. ستكون مراقبة مقاييس الأداء، وإعداد تقارير مفصلة، والالتزام بإجراءات التشغيل القياسية ومعايير الجودة من الجوانب الرئيسية لدورك.
متطلبات
- مواطن عربي ذو خبرة مثبتة في إدارة عمليات مركز الاتصال
- مهارات قوية في القيادة والتوجيه وتحفيز الفريق
- مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات
- خبرة في تطوير وتنفيذ استراتيجيات خدمة العملاء
- القدرة على التعامل مع القضايا المتصاعدة وضمان رضا العملاء