Qatar Jobs Today: ECCO Gulf Company announces new job opportunities. Are you looking for job opportunities in Qatar? ECCO Gulf Company announces the opening of recruitment for many jobs in various specializations in Qatar on today's date. These opportunities are available to all nationalities. Learn about the available jobs and how to apply through the following advertisement.
ABOUT ECCO Gulf company
ECCO Gulf W.L.L is a specialized Business Process Outsourcing and Customer Service company, 51% of it’s shares owned by Aamal Company Q.P.S.C and Subsidiary from the Global Group Majorel. We design, build and deliver a world class end to end CX for a top Notch digital and vertical leading Businesses. Our Market experience comes with a deep expertise in Tech-augmented front to back office customer service, CX Consultancy, Digital Consumer Engagement and an innovative suite of Proprietary Digital Solutions tailored based on the Customer’s needs. ECCO GULF is a distinguished Organization built on simplicity and trust with a unique form of drive; We are relentless, resourceful, resilient, agile, vigorous and attentive. In ECCO Gulf, we consider our employees the Backbone of the company, our employee selection is based upon passionate, net worthy and proficient people who leads the company towards achieving its mission and generate a dynamic working environment. With years of success in the industry, we in ECCO Gulf perceive that meeting our client’s requirements is vital to the success of our organization and Throughout the years of experience in the market, it was clearly visible that we have intensively delivered our elite performance emphasizing on customer contentment.
↔
Required jobs in ECCO Gulf company and their details:
1. Direct Sales Agent - Banking
Duties and Responsibilities:
- Prospect and generate leads for banking products through various channels, including cold calling, networking, and referrals.
- Conduct thorough needs assessments to understand the financial goals and requirements of potential customers.
- Present and promote banking products such as loans, savings accounts, credit cards, and investment options to customers.
- Educate customers about the features, benefits, and terms of banking products, addressing any questions or concerns they may have.
- Customize banking product solutions to match the individual needs and preferences of customers.
- Build and maintain strong relationships with customers to foster trust and loyalty, providing exceptional customer service throughout the sales process.
- Negotiate terms and conditions with customers to reach mutually beneficial agreements for banking product transactions.
- Collaborate with internal stakeholders, including underwriters, loan officers, and branch managers, to facilitate the processing and approval of banking product applications.
- Meet or exceed sales targets and quotas set by the bank, consistently striving to achieve sales goals.
- Stay informed about industry trends, competitive offerings, and regulatory changes affecting banking products, continuously updating knowledge and skills.
- Maintain accurate records of customer interactions, sales activities, and transactions in CRM systems or sales databases.
- Adhere to compliance standards, ethical guidelines, and banking regulations while selling banking products, ensuring full transparency and integrity in all transactions.
- Participate in training programs and professional development opportunities to enhance sales skills, product knowledge, and overall performance.
- Provide feedback to management on market trends, customer preferences, and potential areas for improvement in banking product offerings or sales strategies.
- Represent the bank professionally at industry events, trade shows, and community outreach initiatives to promote brand awareness and expand customer base.
2. UAT Test Lead, Banking & Digital Transformation
Job Requirements
- Broad knowledge and experience in: Software Quality Assurance
- Excellent skills in: Analyzing, Planning, Execution, Reporting and Documentation,
- Demonstrated ability to: Plan and manage all activities in the Software Testing Life Cycle
- General knowledge of: Testing Skills, Planning, Monitoring and PMO Processes
3. Call Center Team Leader
Knowledge, Skills, And Experience
- Bachelor’s degree or equivalent in any discipline.
- More than 8 years of experience in customer Service and 3 years as same level
- Proficient knowledge of customer service, and standard office practices and procedures
- Proficient computer skills.
- Proficient standard office equipment skills.
- Strong people skills.
- Excellent phone etiquette.
- Written and Spoken Both English and Arabic is a MUST
- Locally available in Qatar
4. Contact Center Representative
Qualifications And Skills
- Bachelor’s degree or equivalent in any discipline
- 5 years of experience in customer Service and 2 years as same level
- Proficient knowledge of customer service, and standard office practices and procedures.
- Proficient computer skills.
- Excellent phone etiquette
- Proficient standard office equipment skills.
- Written and Spoken both English and Arabic is an advantage
5. Quality Monitoring Agent
Job Description
- Monitors the accuracy and quality of information provided to the customers by the call center agents, against the predefined quality standards and targets, with a view to enhance customer satisfaction.
- Ensures effective implementation of the Call Center Quality Assurance policies and procedures internally in the section and across all cross-functional departments, as developed by the Head of Call Center Quality Assurance
- Conducts surveys and ensures accurate recording of customer details through phone calls by the call center agents.
- Ensures effective maintenance of the call centers’ quality assurance database.
- Carries out and ensures the compliance of all activities within the Call Center Quality Assurance Section are in-line with Client health and safety regulations.
- Handles quality observation activities for customer phone calls (Arabic and English), to ensure that call center agents answer all calls in compliance with Client quality standards.
6. Social Media Representative
Qualifications and Requirements:
- Bachelor's degree or equivalent in any discipline
- Proven work experience as a Social Media Specialist on different platforms.
- 5 years of experience in customer service and 2 years as same level
- Proficient knowledge of customer service and standard office practices and procedures
- Proficient computer skills
- Proficient standard office equipment skills
- Strong people skills
7. Accounts Payable Specialist
The Accounts Payable Specialist will be responsible for managing and processing accounts payable transactions for our outsourcing business that provides talent solutions. This includes ensuring the timely and accurate payment of vendor and contractor invoices, maintaining up-to-date financial records, and assisting in the efficient management of financial operations. The ideal candidate will have a strong background in accounting and finance with a focus on accounts payable processes.
Key Responsibilities:
- Invoice Processing: Review, verify, and process vendor and contractor invoices accurately in accordance with company policies and accounting standards.
- Payment Management: Ensure timely payments for all invoices, including processing wire transfers, ACH transactions, and credit card payments, while keeping track of payment schedules.
- Reconciliation: Reconcile accounts payable transactions with vendor statements and internal records, resolving discrepancies as needed.
- Vendor Communication: Maintain strong working relationships with vendors and contractors, addressing inquiries, disputes, and discrepancies in a timely manner.
- Reporting: Assist in preparing monthly and quarterly accounts payable reports, providing insights on outstanding payables and cash flow projections.
- Expense Reporting: Process employee expense reimbursements and ensure compliance with company expense policies and procedures.
- Compliance & Audits: Ensure adherence to company financial policies, procedures, and internal controls. Support external audits and provide necessary documentation.
- Data Entry & Documentation: Accurately enter accounts payable data into the accounting system and maintain organized records for future reference.
- Account Reconciliation: Perform regular reconciliations of vendor accounts and resolve any variances to ensure accuracy in financial reporting.
- Process Improvement: Identify opportunities to streamline and improve accounts payable processes, contributing to operational efficiency.
Required Experience & Qualifications:
- Educational Background: Bachelor's degree in Accounting, Finance, or a related field.
- Professional Experience: A minimum of 2+ years of experience in accounts payable or a related accounting/finance role, with hands-on experience in invoice processing, payment management, and reconciliations.
- Knowledge of Accounting Principles: Strong understanding of generally accepted accounting principles (GAAP) and accounting processes.
- Software Proficiency: Experience with accounting software (such as QuickBooks, SAP, Oracle, or similar), as well as Microsoft Excel for data analysis and reporting.
- Attention to Detail: High level of accuracy and attention to detail in managing financial transactions and records.
- Communication Skills: Strong verbal and written communication skills, with the ability to resolve issues professionally and efficiently.
- Problem-Solving: Ability to troubleshoot discrepancies, identify errors, and implement solutions.
- Time Management: Ability to prioritize tasks and meet deadlines in a fast-paced work environment.
8. Bancassurance / Insurance - Telesales Agent
Duties And Responsibilities
- Conducting Outreach: Initiate calls to potential clients to promote and sell insurance products.
- Identifying Needs: Assess client needs and provide tailored insurance solutions to meet their requirements.
- Product Knowledge: Maintain a deep understanding of various insurance products, policies, and industry regulations.
- Handling Objections: Address client concerns and objections effectively to facilitate the sales process.
- Maintaining Records: Document all interactions and transactions in the CRM system for tracking and follow-up.
- Achieving Targets: Meet or exceed sales targets and KPIs set by the management.
- Follow-Up Calls: Conduct follow-up calls to ensure client satisfaction and to pursue additional sales opportunities.
- Providing Information: Educate clients on policy details, coverage options, and claim processes.
- Staying Updated: Keep abreast of industry trends, competitor products, and changes in regulations to provide accurate information to clients.
Qualifications:
- Education: Bachelor’s degree in business, finance, or a related field (preferred).
- Experience: Previous experience in tele sales, insurance sales, or selling any financial product
- Communication Skills: Excellent verbal and written communication skills, with the ability to convey complex information clearly.
- Sales Skills: Proven track record of achieving sales targets and experience in consultative selling techniques.
- Customer Service Orientation: Strong focus on customer satisfaction and relationship-building.
- Technical Proficiency: Familiarity with CRM software and other sales tools.
- Problem-Solving Ability: Ability to handle objections and resolve issues effectively.
- Time Management: Strong organizational skills with the ability to manage multiple leads and follow-ups.
- Team Player: Ability to work collaboratively in a team environment while also being self-motivated.
9. Tele Sales Agent
Job Description
- Lead generation: Generating leads for the sales team through cold callings
- Tele sales: Creating awareness about products or services and performing tele sales functions.
- Customer service: Providing detailed product information, pricing, and availability to customers.
- Conflict resolution: Handling customer issues and resolving conflicts.
Qualification and Requirements
- Good communication skills
- Think independently and show sense of proactiveness
- Experience in contact center
- Worked before as a Tele sales Agent
- Banking and financial product knowledge is a plus
- Female and Arab national
- Bilingual (Arabic and English)
10. Social Media Representative
Responsibilities:
- Monitor Social Media channels for mentions, comments, and direct messages related to the Company or Brand
- Respond promptly to customer inquiries and comments on social media platforms in a professional and customer-friendly manner
- Address and resolve customer concerns, complaints and issued raised on social media, ensuring a positive customer experience
- Provide regular reports on social media metrics, customer interactions, and feedback to assess performance and inform improvement strategies.
- Assist in the implementation of social media campaigns and promotions to enhance brand visibility and engagement.
11. Senior Manager - Chartering (3 Months Contract)
Responsibilities:
- Collaborate with department management to develop and implement a strategy aligned with vision, mission, and corporate objectives.
- Translate the overall strategy into annual operational business plans for the Offshore Marine unit to ensure continuous improvement.
- Monitor and manage performance to maintain high-quality service levels in accordance with standards.
- Strengthen relationships with existing customers and gain a deeper understanding of their needs.
- Provide feedback to the execution team and EVP to enhance customer experience and effectively address complaints.
- Conduct competitor and market analysis, along with customer segmentation, to create a target list of potential customers and partners.
- Lead initiatives to increase market penetration and secure new customers and partnerships.
- Innovate by exploring new customer segments where Offshore has not previously engaged.
- Monitor market trends to identify opportunities and threats and propose strategies to leverage opportunities and mitigate risks.
- Ensure that all actions taken align with the broader strategic goals of the organization.
12. Recruiter Specialist
Responsibilities:
- Recruitment Process Management:
- Track hiring metrics including time-to-hire, time-to-fill and source of hire.
- Develop and implement recruitment strategies to fulfill client requirements.
- Perform background checks and calling references.
- Conduct initial phone screens to create shortlists of qualified candidates.
- Follow up with candidates throughout the hiring process.
- Maintain a database of potential candidates for future job openings.
- Source candidates using databases, social media, and professional networks.
- Screen resumes and job applications to identify suitable candidates.
- Conduct interviews, both in-person and remotely, to assess candidate qualifications.
- Coordinate interviews with clients and facilitate communication between clients and candidates.
- Team Collaboration:
- Collaborate with the recruitment team to meet staffing goals and deadlines.
- Provide support and guidance to recruiters.
- Foster a positive and collaborative work environment.
13. Business Analyst
Responsibilities:
- Conduct Business Analysis: Define project scope and objectives, aligning with organizational goals.
- Engage Stakeholders: Identify project requirements by understanding business needs and challenges.
- Gather Requirements: Collect and document business and technical requirements through interviews, workshops, and surveys.
- Document Requirements: Ensure requirements are clearly articulated and agreed upon by stakeholders.
- Develop RFPs: Prepare detailed Requests for Proposals (RFPs) for vendor sourcing.
- Lead Vendor Selection: Evaluate vendors objectively to meet project needs and organizational standards.
- Develop Test Cases: Write and review test cases to cover all functional and non-functional requirements.
- Review Test Cases: Ensure test cases are comprehensive and aligned with project objectives.
- Lead Testing Phases: Oversee project testing and User Acceptance Testing (UAT) phases.
- Manage Testing: Coordinate test case execution, manage schedules, and resolve issues.
- Ensure Compliance: Maintain compliance with organizational and PMO frameworks, guidelines, and policies.
14. Tele Sales Agent
Responsibilities:
- Lead generation: Generating leads for the sales team through cold callings
- Tele sales: Creating awareness about products or services and performing tele sales functions.
- Customer service: Providing detailed product information, pricing, and availability to customers.
- Conflict resolution: Handling customer issues and resolving conflicts.
How to apply for jobs
To apply for the aforementioned jobs, you can follow these steps:
- To go to the application page. (Job opportunities for ECCO Gulf Company)
- Click on a job title to view details.
- Please click the Easy Apply button at the top of the page.
- Enter the required information in the pop-up screens.
- Click Review to review the form.
Source and additional details
- Job source: The official website of the company
- Posted Date: 1-12-2024 (Please check the date before applying).
- Required Nationalities: All nationalities.
وظائف قطر اليوم: شركة إيكو الخليج تعلن عن فرص عمل جديدة . هل تبحث عن فرص عمل في قطر ؟ شركة إيكو الخليج تعلن عن فتح باب التوظيف للعديد من الوظائف في مختلف التخصصات في قطر بتاريخ اليوم . تتاح هذه الفرص لجميع الجنسيات. تعرف على الوظائف المتاحة وكيفية التقديم من خلال الإعلان التالي.
الوظائف المطلوبة في شركة إيكو الخليج وتفاصيلها:
1. مصمم منتجات تقديم الطعام (F&B)
المسؤوليات:
- قيادة المبادرات التي تمنح أصحاب المطاعم طرقًا جديدة وذات مغزى للتفاعل مع الضيوف
- إنشاء أدوات لمساعدة عملاء المطاعم لدينا على إشراك الضيوف من خلال الاتصالات المخصصة
- تصميم مفاهيم المنتجات التي توازن بين احتياجات العملاء وأهداف العمل
- كن خبيرًا في سير عمل مشغلي المطاعم من خلال تسهيل البحث مع أصحاب المطاعم والموظفين
- العمل بشكل وثيق مع فريق تعاوني مدروس من مصممي المنتجات ومديري المنتجات والمهندسين لتقديم تجارب تساعد المطاعم على تقديم ضيافة لا تصدق لضيوفها.
- التعامل مع العملية من تصميم العنصر إلى إنتاج العنصر المادي
- قيادة المبادرات التي تمنح أصحاب المطاعم طرقًا جديدة وذات مغزى للتفاعل مع الضيوف
- إنشاء أدوات لمساعدة عملاء المطاعم لدينا على إشراك الضيوف من خلال الاتصالات المخصصة
- تصميم مفاهيم المنتجات التي توازن بين احتياجات العملاء وأهداف العمل
- كن خبيرًا في سير عمل مشغلي المطاعم من خلال تسهيل البحث مع أصحاب المطاعم والموظفين
- العمل بشكل وثيق مع فريق تعاوني مدروس من مصممي المنتجات ومديري المنتجات والمهندسين لتقديم تجارب تساعد المطاعم على تقديم ضيافة لا تصدق لضيوفها.
- التعامل مع العملية من تصميم العنصر إلى إنتاج العنصر المادي
2. مدير مطبخ الإنتاج
المسؤوليات:
- يدعم الطهاة المساعدين في جميع الاحتياجات التشغيلية اليومية لتقديم استراتيجيات الأعمال والموظفين والقائمة وخدمة الضيوف.
- يساعد في توظيف الموظفين وتعيينهم وكشوف رواتبهم وجدولتهم وتقييمهم وإنهاء خدماتهم
- يشرف على تجهيز المطبخ (التحضير للخدمة) في جميع المحطات
- يشارك في تخطيط القائمة ويدير إنتاج الغذاء بشكل فعال.
- يقوم بتدريب الطهاة ومساعديهم والعمل معهم على الخط الساخن لضمان الالتزام بمعايير الجودة والسرعة والسلامة والصحة بشكل مستمر
- يقوم بطلب وتقسيم المواد الغذائية واستخدام الفوائض الغذائية للسيطرة على تكاليف الغذاء.
- التأكد من اتباع جميع الموظفين لممارسات النظافة والتغذية.
- يُبلغ موظفي الاستقبال بالتغييرات في القائمة والعروض الخاصة والنقص.
- العمل مع رئيس الطهاة لتطوير وصيانة قائمة المطعم.
- توثيق الحوادث التي يتعرض لها الموظفون أو الضيوف والتحقيق فيها وتصعيدها وحلها.
- يؤدي واجبات أخرى حسب الحاجة أو التكليف
- يدعم الطهاة المساعدين في جميع الاحتياجات التشغيلية اليومية لتقديم استراتيجيات الأعمال والموظفين والقائمة وخدمة الضيوف.
- يساعد في توظيف الموظفين وتعيينهم وكشوف رواتبهم وجدولتهم وتقييمهم وإنهاء خدماتهم
- يشرف على تجهيز المطبخ (التحضير للخدمة) في جميع المحطات
- يشارك في تخطيط القائمة ويدير إنتاج الغذاء بشكل فعال.
- يقوم بتدريب الطهاة ومساعديهم والعمل معهم على الخط الساخن لضمان الالتزام بمعايير الجودة والسرعة والسلامة والصحة بشكل مستمر
- يقوم بطلب وتقسيم المواد الغذائية واستخدام الفوائض الغذائية للسيطرة على تكاليف الغذاء.
- التأكد من اتباع جميع الموظفين لممارسات النظافة والتغذية.
- يُبلغ موظفي الاستقبال بالتغييرات في القائمة والعروض الخاصة والنقص.
- العمل مع رئيس الطهاة لتطوير وصيانة قائمة المطعم.
- توثيق الحوادث التي يتعرض لها الموظفون أو الضيوف والتحقيق فيها وتصعيدها وحلها.
- يؤدي واجبات أخرى حسب الحاجة أو التكليف
3. مطور تطبيقات
المسؤوليات:
- تصميم وتطوير وتنفيذ وتحسين برامج الكمبيوتر التي نستخدمها كل يوم
- بما في ذلك تطبيقات الأعمال وأنظمة التشغيل وأنظمة التحكم في الشبكة والخدمات المرتبطة بها.
- تحليل احتياجات المستخدم النهائي وتطوير حلول برمجية مخصصة في الوقت والتكلفة
- القيود مع التركيز الرئيسي على ضمان أمن النظام.
- قيادة وتدريب وتوجيه وتشجيع فريق متخصص من مهندسي البرمجيات
- تصميم وبناء ونشر ودعم أفضل خدمات البرمجيات في فئتها والتي تكون متاحة دائمًا
- لتوفير أفضل تجربة لعملائنا.
- استخدم مجموعة من لغات البرمجة اعتمادًا على معلمات التطبيق و
- المنصة التي يعمل عليها البرنامج.
- برمجة واختبار وتصحيح ومراقبة وتوثيق التغييرات في أنظمة الكمبيوتر والتطبيقات.
- دراسة أهداف القسم وتطوير أنظمة كمبيوتر مخصصة للمنظمة.
- ترقية حلول البرامج الحالية إلى منصات محدثة بمواصفات جديدة.
- التوصية بالتغييرات والتحسينات على أنظمة البرامج والكمبيوتر الحالية
- التطبيقات.
- المسؤول عن أمن النظام وضمان البيانات عبر الأنظمة.
- كتابة برامج التشخيص وتصميم وكتابة التعليمات البرمجية لضمان الكفاءة. عندما
- مطلوب منك تقديم توصيات للتطورات المستقبلية.
- القدرة على العمل في فريق أو منفردًا وإدارة عبء العمل الخاص بك
- يجب أن يكون قادرًا على العمل ضمن مجموعة من المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات والتي يمكن أن تشمل مديري المشاريع،
- محللون أعمال، محللون أنظمة، مهندسون فنيون، مصممو أنظمة ومختبرو أنظمة.
- تصميم وتطوير وتنفيذ وتحسين برامج الكمبيوتر التي نستخدمها كل يوم
- بما في ذلك تطبيقات الأعمال وأنظمة التشغيل وأنظمة التحكم في الشبكة والخدمات المرتبطة بها.
- تحليل احتياجات المستخدم النهائي وتطوير حلول برمجية مخصصة في الوقت والتكلفة
- القيود مع التركيز الرئيسي على ضمان أمن النظام.
- قيادة وتدريب وتوجيه وتشجيع فريق متخصص من مهندسي البرمجيات
- تصميم وبناء ونشر ودعم أفضل خدمات البرمجيات في فئتها والتي تكون متاحة دائمًا
- لتوفير أفضل تجربة لعملائنا.
- استخدم مجموعة من لغات البرمجة اعتمادًا على معلمات التطبيق و
- المنصة التي يعمل عليها البرنامج.
- برمجة واختبار وتصحيح ومراقبة وتوثيق التغييرات في أنظمة الكمبيوتر والتطبيقات.
- دراسة أهداف القسم وتطوير أنظمة كمبيوتر مخصصة للمنظمة.
- ترقية حلول البرامج الحالية إلى منصات محدثة بمواصفات جديدة.
- التوصية بالتغييرات والتحسينات على أنظمة البرامج والكمبيوتر الحالية
- التطبيقات.
- المسؤول عن أمن النظام وضمان البيانات عبر الأنظمة.
- كتابة برامج التشخيص وتصميم وكتابة التعليمات البرمجية لضمان الكفاءة. عندما
- مطلوب منك تقديم توصيات للتطورات المستقبلية.
- القدرة على العمل في فريق أو منفردًا وإدارة عبء العمل الخاص بك
- يجب أن يكون قادرًا على العمل ضمن مجموعة من المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات والتي يمكن أن تشمل مديري المشاريع،
- محللون أعمال، محللون أنظمة، مهندسون فنيون، مصممو أنظمة ومختبرو أنظمة.
4. وكيل المبيعات المباشرة
المسؤوليات:
- البحث عن عملاء محتملين وتوليدهم لمنتجات الخدمات المصرفية من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك الاتصال البارد، والتواصل، والإحالات.
- إجراء تقييمات شاملة للاحتياجات لفهم الأهداف المالية ومتطلبات العملاء المحتملين.
- عرض وترويج المنتجات المصرفية مثل القروض وحسابات التوفير وبطاقات الائتمان وخيارات الاستثمار للعملاء.
- تثقيف العملاء حول ميزات وفوائد وشروط المنتجات المصرفية، والإجابة على أي أسئلة أو مخاوف قد تكون لديهم.
- تخصيص حلول المنتجات المصرفية لتتناسب مع الاحتياجات والتفضيلات الفردية للعملاء.
- بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها لتعزيز الثقة والولاء، وتقديم خدمة عملاء استثنائية طوال عملية البيع.
- التفاوض على الشروط والأحكام مع العملاء للوصول إلى اتفاقيات مفيدة للطرفين فيما يتعلق بمعاملات المنتجات المصرفية.
- التعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين، بما في ذلك شركات التأمين، ومسؤولي القروض، ومديري الفروع، لتسهيل معالجة طلبات المنتجات المصرفية والموافقة عليها.
- تحقيق أو تجاوز أهداف المبيعات والحصص التي حددها البنك، والسعي باستمرار لتحقيق أهداف المبيعات.
- البقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة والعروض التنافسية والتغييرات التنظيمية التي تؤثر على المنتجات المصرفية، وتحديث المعرفة والمهارات بشكل مستمر.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وأنشطة المبيعات والمعاملات في أنظمة إدارة علاقات العملاء أو قواعد بيانات المبيعات.
- الالتزام بمعايير الامتثال والمبادئ التوجيهية الأخلاقية واللوائح المصرفية أثناء بيع المنتجات المصرفية، وضمان الشفافية الكاملة والنزاهة في جميع المعاملات.
- المشاركة في برامج التدريب وفرص التطوير المهني لتعزيز مهارات المبيعات ومعرفة المنتج والأداء العام.
- تقديم ردود الفعل إلى الإدارة بشأن اتجاهات السوق، وتفضيلات العملاء، والمجالات المحتملة للتحسين في عروض المنتجات المصرفية أو استراتيجيات المبيعات.
- تمثيل البنك بشكل احترافي في فعاليات الصناعة والمعارض التجارية ومبادرات التواصل المجتمعي لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية وتوسيع قاعدة العملاء.
- البحث عن عملاء محتملين وتوليدهم لمنتجات الخدمات المصرفية من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك الاتصال البارد، والتواصل، والإحالات.
- إجراء تقييمات شاملة للاحتياجات لفهم الأهداف المالية ومتطلبات العملاء المحتملين.
- عرض وترويج المنتجات المصرفية مثل القروض وحسابات التوفير وبطاقات الائتمان وخيارات الاستثمار للعملاء.
- تثقيف العملاء حول ميزات وفوائد وشروط المنتجات المصرفية، والإجابة على أي أسئلة أو مخاوف قد تكون لديهم.
- تخصيص حلول المنتجات المصرفية لتتناسب مع الاحتياجات والتفضيلات الفردية للعملاء.
- بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها لتعزيز الثقة والولاء، وتقديم خدمة عملاء استثنائية طوال عملية البيع.
- التفاوض على الشروط والأحكام مع العملاء للوصول إلى اتفاقيات مفيدة للطرفين فيما يتعلق بمعاملات المنتجات المصرفية.
- التعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين، بما في ذلك شركات التأمين، ومسؤولي القروض، ومديري الفروع، لتسهيل معالجة طلبات المنتجات المصرفية والموافقة عليها.
- تحقيق أو تجاوز أهداف المبيعات والحصص التي حددها البنك، والسعي باستمرار لتحقيق أهداف المبيعات.
- البقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة والعروض التنافسية والتغييرات التنظيمية التي تؤثر على المنتجات المصرفية، وتحديث المعرفة والمهارات بشكل مستمر.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وأنشطة المبيعات والمعاملات في أنظمة إدارة علاقات العملاء أو قواعد بيانات المبيعات.
- الالتزام بمعايير الامتثال والمبادئ التوجيهية الأخلاقية واللوائح المصرفية أثناء بيع المنتجات المصرفية، وضمان الشفافية الكاملة والنزاهة في جميع المعاملات.
- المشاركة في برامج التدريب وفرص التطوير المهني لتعزيز مهارات المبيعات ومعرفة المنتج والأداء العام.
- تقديم ردود الفعل إلى الإدارة بشأن اتجاهات السوق، وتفضيلات العملاء، والمجالات المحتملة للتحسين في عروض المنتجات المصرفية أو استراتيجيات المبيعات.
- تمثيل البنك بشكل احترافي في فعاليات الصناعة والمعارض التجارية ومبادرات التواصل المجتمعي لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية وتوسيع قاعدة العملاء.
5. مساعد الشيف
المسؤوليات:
- يتعاون مع رئيس الطهاة لتوجيه إعداد الطعام.
- يساعد في تصميم قائمة الطعام والشراب.
- إنتاج أطباق عالية الجودة، مع مراعاة التصميم والذوق.
- يشرف ويشرف على موظفي المطبخ.
- يساعد في تخطيط القائمة والمخزون وإدارة الإمدادات.
- يحافظ على نظافة المحطات ويتوافق مع معايير سلامة الغذاء.
- مراقبة وصيانة معدات المطبخ.
- أن يكون مسؤولاً عن ممارسات نظافة الغذاء.
- يقدم اقتراحات وأفكار إبداعية يمكنها تحسين أداء المطبخ.
- ضمان أن المطبخ يلبي جميع اللوائح بما في ذلك الإرشادات الصحية وسلامة الغذاء.
- يتعاون مع رئيس الطهاة لتوجيه إعداد الطعام.
- يساعد في تصميم قائمة الطعام والشراب.
- إنتاج أطباق عالية الجودة، مع مراعاة التصميم والذوق.
- يشرف ويشرف على موظفي المطبخ.
- يساعد في تخطيط القائمة والمخزون وإدارة الإمدادات.
- يحافظ على نظافة المحطات ويتوافق مع معايير سلامة الغذاء.
- مراقبة وصيانة معدات المطبخ.
- أن يكون مسؤولاً عن ممارسات نظافة الغذاء.
- يقدم اقتراحات وأفكار إبداعية يمكنها تحسين أداء المطبخ.
- ضمان أن المطبخ يلبي جميع اللوائح بما في ذلك الإرشادات الصحية وسلامة الغذاء.
6. وكيل مراقبة الجودة
المسؤوليات:
- مراقبة دقة وجودة المعلومات المقدمة للعملاء من قبل وكلاء مركز الاتصال، مقابل معايير الجودة والأهداف المحددة مسبقًا، بهدف تعزيز رضا العملاء.
- ضمان التنفيذ الفعال لسياسات وإجراءات ضمان جودة مركز الاتصال داخليًا في القسم وفي جميع الإدارات الوظيفية المتعددة، كما وضعها رئيس ضمان جودة مركز الاتصال
- يجري المسوحات ويضمن التسجيل الدقيق لتفاصيل العملاء من خلال المكالمات الهاتفية التي يجريها وكلاء مركز الاتصال.
- ضمان الصيانة الفعالة لقاعدة بيانات ضمان الجودة لمراكز الاتصال.
- تنفيذ وضمان امتثال جميع الأنشطة داخل قسم ضمان الجودة في مركز الاتصال للوائح الصحة والسلامة الخاصة بالعملاء.
- يتولى أنشطة مراقبة الجودة لمكالمات العملاء الهاتفية (باللغتين العربية والإنجليزية)، للتأكد من أن وكلاء مركز الاتصال يجيبون على جميع المكالمات بما يتوافق مع معايير جودة العميل.
- مراقبة دقة وجودة المعلومات المقدمة للعملاء من قبل وكلاء مركز الاتصال، مقابل معايير الجودة والأهداف المحددة مسبقًا، بهدف تعزيز رضا العملاء.
- ضمان التنفيذ الفعال لسياسات وإجراءات ضمان جودة مركز الاتصال داخليًا في القسم وفي جميع الإدارات الوظيفية المتعددة، كما وضعها رئيس ضمان جودة مركز الاتصال
- يجري المسوحات ويضمن التسجيل الدقيق لتفاصيل العملاء من خلال المكالمات الهاتفية التي يجريها وكلاء مركز الاتصال.
- ضمان الصيانة الفعالة لقاعدة بيانات ضمان الجودة لمراكز الاتصال.
- تنفيذ وضمان امتثال جميع الأنشطة داخل قسم ضمان الجودة في مركز الاتصال للوائح الصحة والسلامة الخاصة بالعملاء.
- يتولى أنشطة مراقبة الجودة لمكالمات العملاء الهاتفية (باللغتين العربية والإنجليزية)، للتأكد من أن وكلاء مركز الاتصال يجيبون على جميع المكالمات بما يتوافق مع معايير جودة العميل.
7. قائد فريق مركز الاتصال
المسؤوليات:
- يتولى صاحب الدور مسؤولية ضمان رضا العملاء الفعال عن خدمات العملاء لجميع الاستفسارات المتعلقة بالفرع، ومتابعة ذلك من خلال قيادة فريق من ممثلي خدمة العملاء.
- إدارة عمليات العملاء اليومية عبر قنوات متعددة (المكالمات والبريد الإلكتروني والعملاء).
- إدارة تصعيد العملاء والشكاوى على الفور.
- ضمان رضا العملاء من خلال دعم إدارة جميع الاستفسارات والشكاوى المقدمة من قبل عملاء العملاء والموجهة إلى فروع خدمة العملاء.
- السجلات الخارجية لتفاعلات العملاء أو معاملاتهم بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر استفسارات العملاء وشكاواهم وتعليقاتهم بالإضافة إلى الإجراءات المتخذة لحل المشكلات التي يواجهونها.
- العمل بالتعاون مع قسم ضمان الجودة والتحسين المستمر للحفاظ على شهادة ISO 9002.
- ينفذ ويضمن امتثال جميع الأنشطة داخل قسم إدارة العملاء للوائح الصحة والسلامة الخاصة بالعملاء.
- تثقيف العملاء حول منتجات أو خدمات المنظمة.
- إجراء اجتماع مع المديرين لمناقشة تحسينات العملية والقضايا.
- تدريب موظفي خدمة العملاء لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
- يتولى صاحب الدور مسؤولية ضمان رضا العملاء الفعال عن خدمات العملاء لجميع الاستفسارات المتعلقة بالفرع، ومتابعة ذلك من خلال قيادة فريق من ممثلي خدمة العملاء.
- إدارة عمليات العملاء اليومية عبر قنوات متعددة (المكالمات والبريد الإلكتروني والعملاء).
- إدارة تصعيد العملاء والشكاوى على الفور.
- ضمان رضا العملاء من خلال دعم إدارة جميع الاستفسارات والشكاوى المقدمة من قبل عملاء العملاء والموجهة إلى فروع خدمة العملاء.
- السجلات الخارجية لتفاعلات العملاء أو معاملاتهم بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر استفسارات العملاء وشكاواهم وتعليقاتهم بالإضافة إلى الإجراءات المتخذة لحل المشكلات التي يواجهونها.
- العمل بالتعاون مع قسم ضمان الجودة والتحسين المستمر للحفاظ على شهادة ISO 9002.
- ينفذ ويضمن امتثال جميع الأنشطة داخل قسم إدارة العملاء للوائح الصحة والسلامة الخاصة بالعملاء.
- تثقيف العملاء حول منتجات أو خدمات المنظمة.
- إجراء اجتماع مع المديرين لمناقشة تحسينات العملية والقضايا.
- تدريب موظفي خدمة العملاء لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
8. ممثل مركز الاتصال
المسؤوليات:
- إدارة كافة الاستفسارات والشكاوى المقدمة من العملاء والموجهة إلى فروع خدمة العملاء.
- التشاور مع العملاء لتقديم معلومات حول خدمات العملاء، وتسجيل شكواهم إن وجدت، وحل استفساراتهم أو الحصول على تفاصيل أخرى ذات صلة بالعملاء بما في ذلك تاريخ الارتباط بين العميل والعميل
- حل المشكلات في خدمات العملاء وضمان تتبعها وإغلاقها وفقًا لقواعد ممارسات خدمة العملاء لدى العميل؛ تصعيد الأمر عند الحاجة إلى المشرف - خدمة العملاء
- يحافظ على سجلات تفاعلات العملاء أو معاملاتهم بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر استفسارات العملاء والشكاوى والتعليقات بالإضافة إلى الإجراءات المتخذة لحل المشكلات التي يواجهونها.
- إصدار الفواتير، واستلام/تحصيل الرسوم الخاصة بطلبات توصيل الخدمة. إصدار الفواتير وإيصال الدفع للعميل، وتسجيل الدفع في النظام. ضمان الامتثال للممارسات والإجراءات والسياسات المطبقة في قسم خدمة العملاء.
- يحافظ على سجل مفصل لشكاوى/طلبات العملاء داخل النظام من أجل اتخاذ الإجراء المناسب ومتابعة العميل بشكل دوري.
- تحديث سجلات العملاء/ قاعدة البيانات بتفاصيل استفسارات العملاء والرد الذي تم نقله للعملاء.
- إدارة كافة الاستفسارات والشكاوى المقدمة من العملاء والموجهة إلى فروع خدمة العملاء.
- التشاور مع العملاء لتقديم معلومات حول خدمات العملاء، وتسجيل شكواهم إن وجدت، وحل استفساراتهم أو الحصول على تفاصيل أخرى ذات صلة بالعملاء بما في ذلك تاريخ الارتباط بين العميل والعميل
- حل المشكلات في خدمات العملاء وضمان تتبعها وإغلاقها وفقًا لقواعد ممارسات خدمة العملاء لدى العميل؛ تصعيد الأمر عند الحاجة إلى المشرف - خدمة العملاء
- يحافظ على سجلات تفاعلات العملاء أو معاملاتهم بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر استفسارات العملاء والشكاوى والتعليقات بالإضافة إلى الإجراءات المتخذة لحل المشكلات التي يواجهونها.
- إصدار الفواتير، واستلام/تحصيل الرسوم الخاصة بطلبات توصيل الخدمة. إصدار الفواتير وإيصال الدفع للعميل، وتسجيل الدفع في النظام. ضمان الامتثال للممارسات والإجراءات والسياسات المطبقة في قسم خدمة العملاء.
- يحافظ على سجل مفصل لشكاوى/طلبات العملاء داخل النظام من أجل اتخاذ الإجراء المناسب ومتابعة العميل بشكل دوري.
- تحديث سجلات العملاء/ قاعدة البيانات بتفاصيل استفسارات العملاء والرد الذي تم نقله للعملاء.
9. أخصائي ضمان الجودة التنفيذي
المسؤوليات:
- تطوير ومراجعة نصوص الاتصال للمنتجات الجديدة بالتعاون مع شركائنا.
- الاستماع إلى المكالمات الصادرة لضمان معايير عالية لخدمة العملاء وتقديم المنتج بشكل فعال.
- تدريب الموظفين الجدد على الالتزام بالنصوص وأفضل الممارسات للتعامل مع المكالمات.
- راقب معرفة المشغلين بالمنتجات، ومهاراتهم في التعامل مع الاعتراضات، وقدرتهم على إغلاق المكالمات.
- تتبع أداء البرامج النصية والمشغلين الفرديين.
- إعداد تقارير الجودة لمديري الطابق والعملاء.
- تحديث الإجراءات والبرامج النصية بناءً على تعليقات العملاء واحتياجات العمل المتطورة.
- إظهار مهارات العمل الجماعي القوية، بما في ذلك مهارات الاستماع والتدريب والإشراف الممتازة.
- قم بتقييم المكالمات بناءً على مقاييس مثل مدة المكالمة والجودة وتوليد الفرص.
- الموافقة على محاولات بيع الوكيل أو إيقافها أو رفضها وفقًا لإرشادات الامتثال والتدقيق.
- إنشاء ملفات المصالحة حسب الحاجة لأغراض التدقيق والمراقبة.
- إنشاء تقارير مبيعات يومية لأصحاب المصلحة لتتبع الأداء.
- تطوير ومراجعة نصوص الاتصال للمنتجات الجديدة بالتعاون مع شركائنا.
- الاستماع إلى المكالمات الصادرة لضمان معايير عالية لخدمة العملاء وتقديم المنتج بشكل فعال.
- تدريب الموظفين الجدد على الالتزام بالنصوص وأفضل الممارسات للتعامل مع المكالمات.
- راقب معرفة المشغلين بالمنتجات، ومهاراتهم في التعامل مع الاعتراضات، وقدرتهم على إغلاق المكالمات.
- تتبع أداء البرامج النصية والمشغلين الفرديين.
- إعداد تقارير الجودة لمديري الطابق والعملاء.
- تحديث الإجراءات والبرامج النصية بناءً على تعليقات العملاء واحتياجات العمل المتطورة.
- إظهار مهارات العمل الجماعي القوية، بما في ذلك مهارات الاستماع والتدريب والإشراف الممتازة.
- قم بتقييم المكالمات بناءً على مقاييس مثل مدة المكالمة والجودة وتوليد الفرص.
- الموافقة على محاولات بيع الوكيل أو إيقافها أو رفضها وفقًا لإرشادات الامتثال والتدقيق.
- إنشاء ملفات المصالحة حسب الحاجة لأغراض التدقيق والمراقبة.
- إنشاء تقارير مبيعات يومية لأصحاب المصلحة لتتبع الأداء.
10. ممثل وسائل التواصل الاجتماعي
المسؤوليات:
- راقب قنوات التواصل الاجتماعي بحثًا عن الإشارات والتعليقات والرسائل المباشرة المتعلقة بالشركة أو العلامة التجارية
- الرد السريع على استفسارات العملاء وتعليقاتهم على منصات التواصل الاجتماعي بطريقة احترافية وودودة مع العملاء
- معالجة وحل مخاوف العملاء والشكاوى والقضايا التي يتم طرحها على وسائل التواصل الاجتماعي، وضمان تجربة عملاء إيجابية
- تقديم تقارير منتظمة حول مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي وتفاعلات العملاء وردود الفعل لتقييم الأداء وإبلاغ استراتيجيات التحسين.
- المساعدة في تنفيذ الحملات الترويجية على وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز رؤية العلامة التجارية والمشاركة.
- راقب قنوات التواصل الاجتماعي بحثًا عن الإشارات والتعليقات والرسائل المباشرة المتعلقة بالشركة أو العلامة التجارية
- الرد السريع على استفسارات العملاء وتعليقاتهم على منصات التواصل الاجتماعي بطريقة احترافية وودودة مع العملاء
- معالجة وحل مخاوف العملاء والشكاوى والقضايا التي يتم طرحها على وسائل التواصل الاجتماعي، وضمان تجربة عملاء إيجابية
- تقديم تقارير منتظمة حول مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي وتفاعلات العملاء وردود الفعل لتقييم الأداء وإبلاغ استراتيجيات التحسين.
- المساعدة في تنفيذ الحملات الترويجية على وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز رؤية العلامة التجارية والمشاركة.
11. مدير أول - تأجير (عقد لمدة 3 أشهر)
المسؤوليات:
- التعاون مع إدارة القسم لتطوير وتنفيذ استراتيجية تتوافق مع الرؤية والرسالة وأهداف الشركة.
- ترجمة الاستراتيجية الشاملة إلى خطط عمل تشغيلية سنوية لوحدة العمليات البحرية الخارجية لضمان التحسين المستمر.
- مراقبة وإدارة الأداء للحفاظ على مستويات الخدمة عالية الجودة وفقًا للمعايير.
- تعزيز العلاقات مع العملاء الحاليين والحصول على فهم أعمق لاحتياجاتهم.
- تقديم الملاحظات إلى فريق التنفيذ ونائب الرئيس التنفيذي لتحسين تجربة العملاء ومعالجة الشكاوى بشكل فعال.
- إجراء تحليل المنافسين والسوق، إلى جانب تقسيم العملاء، لإنشاء قائمة مستهدفة من العملاء والشركاء المحتملين.
- قيادة المبادرات الرامية إلى زيادة اختراق السوق وتأمين عملاء وشراكات جديدة.
- الابتكار من خلال استكشاف قطاعات جديدة من العملاء لم تتعامل معها Offshore من قبل.
- مراقبة اتجاهات السوق لتحديد الفرص والتهديدات واقتراح استراتيجيات للاستفادة من الفرص والتخفيف من المخاطر.
- تأكد من أن جميع الإجراءات المتخذة تتوافق مع الأهداف الاستراتيجية الأوسع للمنظمة.
- التعاون مع إدارة القسم لتطوير وتنفيذ استراتيجية تتوافق مع الرؤية والرسالة وأهداف الشركة.
- ترجمة الاستراتيجية الشاملة إلى خطط عمل تشغيلية سنوية لوحدة العمليات البحرية الخارجية لضمان التحسين المستمر.
- مراقبة وإدارة الأداء للحفاظ على مستويات الخدمة عالية الجودة وفقًا للمعايير.
- تعزيز العلاقات مع العملاء الحاليين والحصول على فهم أعمق لاحتياجاتهم.
- تقديم الملاحظات إلى فريق التنفيذ ونائب الرئيس التنفيذي لتحسين تجربة العملاء ومعالجة الشكاوى بشكل فعال.
- إجراء تحليل المنافسين والسوق، إلى جانب تقسيم العملاء، لإنشاء قائمة مستهدفة من العملاء والشركاء المحتملين.
- قيادة المبادرات الرامية إلى زيادة اختراق السوق وتأمين عملاء وشراكات جديدة.
- الابتكار من خلال استكشاف قطاعات جديدة من العملاء لم تتعامل معها Offshore من قبل.
- مراقبة اتجاهات السوق لتحديد الفرص والتهديدات واقتراح استراتيجيات للاستفادة من الفرص والتخفيف من المخاطر.
- تأكد من أن جميع الإجراءات المتخذة تتوافق مع الأهداف الاستراتيجية الأوسع للمنظمة.
12. أخصائي التوظيف
المسؤوليات:
- إدارة عملية التوظيف:
- تتبع مقاييس التوظيف بما في ذلك الوقت المستغرق للتوظيف والوقت المستغرق للتعيين ومصدر التوظيف.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات التوظيف لتلبية متطلبات العملاء.
- إجراء عمليات التحقق من الخلفية والاتصال بالمراجع.
- إجراء عمليات فحص هاتفية أولية لإنشاء قوائم مختصرة للمرشحين المؤهلين.
- متابعة المرشحين طوال عملية التوظيف.
- الحفاظ على قاعدة بيانات للمرشحين المحتملين لفرص العمل المستقبلية.
- ابحث عن المرشحين باستخدام قواعد البيانات ووسائل التواصل الاجتماعي والشبكات المهنية.
- فحص السير الذاتية وطلبات العمل لتحديد المرشحين المناسبين.
- إجراء المقابلات، سواءً شخصيًا أو عن بعد، لتقييم مؤهلات المرشحين.
- تنسيق المقابلات مع العملاء وتسهيل التواصل بين العملاء والمرشحين.
- التعاون الجماعي:
- التعاون مع فريق التوظيف لتحقيق أهداف التوظيف والمواعيد النهائية.
- تقديم الدعم والتوجيه للموظفين.
- تعزيز بيئة عمل إيجابية وتعاونية.
- إدارة عملية التوظيف:
- تتبع مقاييس التوظيف بما في ذلك الوقت المستغرق للتوظيف والوقت المستغرق للتعيين ومصدر التوظيف.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات التوظيف لتلبية متطلبات العملاء.
- إجراء عمليات التحقق من الخلفية والاتصال بالمراجع.
- إجراء عمليات فحص هاتفية أولية لإنشاء قوائم مختصرة للمرشحين المؤهلين.
- متابعة المرشحين طوال عملية التوظيف.
- الحفاظ على قاعدة بيانات للمرشحين المحتملين لفرص العمل المستقبلية.
- ابحث عن المرشحين باستخدام قواعد البيانات ووسائل التواصل الاجتماعي والشبكات المهنية.
- فحص السير الذاتية وطلبات العمل لتحديد المرشحين المناسبين.
- إجراء المقابلات، سواءً شخصيًا أو عن بعد، لتقييم مؤهلات المرشحين.
- تنسيق المقابلات مع العملاء وتسهيل التواصل بين العملاء والمرشحين.
- التعاون الجماعي:
- التعاون مع فريق التوظيف لتحقيق أهداف التوظيف والمواعيد النهائية.
- تقديم الدعم والتوجيه للموظفين.
- تعزيز بيئة عمل إيجابية وتعاونية.
13. محلل أعمال
المسؤوليات:
- إجراء تحليل الأعمال: تحديد نطاق المشروع وأهدافه، بما يتماشى مع أهداف المنظمة.
- إشراك أصحاب المصلحة: تحديد متطلبات المشروع من خلال فهم احتياجات العمل والتحديات.
- جمع المتطلبات: جمع وتوثيق المتطلبات التجارية والفنية من خلال المقابلات وورش العمل والاستطلاعات.
- متطلبات المستندات: تأكد من توضيح المتطلبات بشكل واضح والموافقة عليها من قبل أصحاب المصلحة.
- تطوير طلبات تقديم العروض: إعداد طلبات تقديم العروض التفصيلية (RFPs) للحصول على الموردين.
- اختيار الموردين الرئيسيين: تقييم الموردين بشكل موضوعي لتلبية احتياجات المشروع والمعايير التنظيمية.
- تطوير حالات الاختبار: كتابة ومراجعة حالات الاختبار لتغطية جميع المتطلبات الوظيفية وغير الوظيفية.
- مراجعة حالات الاختبار: تأكد من أن حالات الاختبار شاملة ومتوافقة مع أهداف المشروع.
- مراحل اختبار القيادة: الإشراف على مراحل اختبار المشروع واختبار قبول المستخدم (UAT).
- إدارة الاختبار: تنسيق تنفيذ حالة الاختبار وإدارة الجداول الزمنية وحل المشكلات.
- ضمان الامتثال: الحفاظ على الامتثال للأطر التنظيمية ومكتب إدارة المشاريع والمبادئ التوجيهية والسياسات.
- إجراء تحليل الأعمال: تحديد نطاق المشروع وأهدافه، بما يتماشى مع أهداف المنظمة.
- إشراك أصحاب المصلحة: تحديد متطلبات المشروع من خلال فهم احتياجات العمل والتحديات.
- جمع المتطلبات: جمع وتوثيق المتطلبات التجارية والفنية من خلال المقابلات وورش العمل والاستطلاعات.
- متطلبات المستندات: تأكد من توضيح المتطلبات بشكل واضح والموافقة عليها من قبل أصحاب المصلحة.
- تطوير طلبات تقديم العروض: إعداد طلبات تقديم العروض التفصيلية (RFPs) للحصول على الموردين.
- اختيار الموردين الرئيسيين: تقييم الموردين بشكل موضوعي لتلبية احتياجات المشروع والمعايير التنظيمية.
- تطوير حالات الاختبار: كتابة ومراجعة حالات الاختبار لتغطية جميع المتطلبات الوظيفية وغير الوظيفية.
- مراجعة حالات الاختبار: تأكد من أن حالات الاختبار شاملة ومتوافقة مع أهداف المشروع.
- مراحل اختبار القيادة: الإشراف على مراحل اختبار المشروع واختبار قبول المستخدم (UAT).
- إدارة الاختبار: تنسيق تنفيذ حالة الاختبار وإدارة الجداول الزمنية وحل المشكلات.
- ضمان الامتثال: الحفاظ على الامتثال للأطر التنظيمية ومكتب إدارة المشاريع والمبادئ التوجيهية والسياسات.
14. وكيل المبيعات عبر الهاتف
المسؤوليات:
- توليد العملاء المحتملين: توليد العملاء المحتملين لفريق المبيعات من خلال المكالمات الباردة
- المبيعات عبر الهاتف: خلق الوعي حول المنتجات أو الخدمات وأداء وظائف المبيعات عبر الهاتف.
- خدمة العملاء: تقديم معلومات مفصلة عن المنتج، والأسعار، والتوافر للعملاء.
- حل النزاعات: التعامل مع مشاكل العملاء وحل النزاعات.
- توليد العملاء المحتملين: توليد العملاء المحتملين لفريق المبيعات من خلال المكالمات الباردة
- المبيعات عبر الهاتف: خلق الوعي حول المنتجات أو الخدمات وأداء وظائف المبيعات عبر الهاتف.
- خدمة العملاء: تقديم معلومات مفصلة عن المنتج، والأسعار، والتوافر للعملاء.
- حل النزاعات: التعامل مع مشاكل العملاء وحل النزاعات.
15. التأمين المصرفي / التأمين - وكيل المبيعات عبر الهاتف
المسؤوليات:
- إجراء التواصل: إجراء مكالمات مع العملاء المحتملين للترويج لمنتجات التأمين وبيعها.
- تحديد الاحتياجات: تقييم احتياجات العملاء وتقديم حلول تأمينية مصممة خصيصًا لتلبية متطلباتهم.
- معرفة المنتج: الحفاظ على فهم عميق لمختلف منتجات التأمين والسياسات واللوائح الصناعية.
- معالجة الاعتراضات: معالجة مخاوف العملاء واعتراضاتهم بشكل فعال لتسهيل عملية البيع.
- صيانة السجلات: توثيق جميع التفاعلات والمعاملات في نظام إدارة علاقات العملاء للتتبع والمتابعة.
- تحقيق الأهداف: تلبية أو تجاوز أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية التي حددتها الإدارة.
- مكالمات المتابعة: قم بإجراء مكالمات متابعة لضمان رضا العملاء ومتابعة فرص المبيعات الإضافية.
- توفير المعلومات: تثقيف العملاء حول تفاصيل السياسة وخيارات التغطية وعمليات المطالبة.
- البقاء على اطلاع: مواكبة اتجاهات الصناعة، ومنتجات المنافسين، والتغييرات في اللوائح لتوفير معلومات دقيقة للعملاء.
- إجراء التواصل: إجراء مكالمات مع العملاء المحتملين للترويج لمنتجات التأمين وبيعها.
- تحديد الاحتياجات: تقييم احتياجات العملاء وتقديم حلول تأمينية مصممة خصيصًا لتلبية متطلباتهم.
- معرفة المنتج: الحفاظ على فهم عميق لمختلف منتجات التأمين والسياسات واللوائح الصناعية.
- معالجة الاعتراضات: معالجة مخاوف العملاء واعتراضاتهم بشكل فعال لتسهيل عملية البيع.
- صيانة السجلات: توثيق جميع التفاعلات والمعاملات في نظام إدارة علاقات العملاء للتتبع والمتابعة.
- تحقيق الأهداف: تلبية أو تجاوز أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية التي حددتها الإدارة.
- مكالمات المتابعة: قم بإجراء مكالمات متابعة لضمان رضا العملاء ومتابعة فرص المبيعات الإضافية.
- توفير المعلومات: تثقيف العملاء حول تفاصيل السياسة وخيارات التغطية وعمليات المطالبة.
- البقاء على اطلاع: مواكبة اتجاهات الصناعة، ومنتجات المنافسين، والتغييرات في اللوائح لتوفير معلومات دقيقة للعملاء.
16. أخصائي أول في العلاقات الدولية
المسؤوليات:
- تطوير وصيانة المنتديات والمفاوضات والمؤتمرات الدولية:
- إنشاء ودعم المنتديات الدولية الرئيسية، وقيادة المفاوضات ذات الأهمية الكبرى، وتنظيم المؤتمرات الكبرى لتعزيز الشراكات العالمية وتعزيز الحضور التنظيمي.
- قيادة وتنسيق المشاريع الدولية، وضمان التوافق مع الأهداف العالمية والمحلية:
- الإشراف على المشاريع الدولية وتوجيهها، وضمان التكامل السلس للاستراتيجيات العالمية مع متطلبات السوق المحلية لتحقيق نتائج متماسكة وفعالة.
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف، بما في ذلك الفرق القانونية والامتثال والتسويق، لضمان نجاح تنفيذ المشروع:
- العمل بشكل تعاوني مع فرق متنوعة - قانونية، وامتثالية، وتسويقية - لدفع تنفيذ المشروع بنجاح وضمان التوافق مع المعايير التنظيمية والأهداف الاستراتيجية.
- تأكد من أن المشاريع تلبي المواعيد النهائية والميزانيات والمعايير التنظيمية:
- مراقبة وإدارة الجداول الزمنية للمشروع والميزانيات ومعايير الجودة لضمان التسليم الناجح والالتزام بتوقعات وأهداف المنظمة.
- صياغة الاتفاقيات ومراجعتها وتنفيذها مع ضمان الامتثال للوائح الدولية:
- صياغة وتقييم وتنفيذ الاتفاقيات مع التركيز على الامتثال الصارم للقوانين واللوائح الدولية، والتأكد من أن جميع الشروط سليمة قانونيا وقابلة للتنفيذ.
- إدارة الوفود الدولية والفعاليات الثقافية التي تعزز أهداف المنظمة:
- تنظيم والإشراف على الوفود الدولية والفعاليات الثقافية المصممة لتعزيز الأهداف التنظيمية، وتعزيز العلاقات العالمية، وتعزيز التفاهم الثقافي.
- تطوير وصيانة المنتديات والمفاوضات والمؤتمرات الدولية:
- إنشاء ودعم المنتديات الدولية الرئيسية، وقيادة المفاوضات ذات الأهمية الكبرى، وتنظيم المؤتمرات الكبرى لتعزيز الشراكات العالمية وتعزيز الحضور التنظيمي.
- قيادة وتنسيق المشاريع الدولية، وضمان التوافق مع الأهداف العالمية والمحلية:
- الإشراف على المشاريع الدولية وتوجيهها، وضمان التكامل السلس للاستراتيجيات العالمية مع متطلبات السوق المحلية لتحقيق نتائج متماسكة وفعالة.
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف، بما في ذلك الفرق القانونية والامتثال والتسويق، لضمان نجاح تنفيذ المشروع:
- العمل بشكل تعاوني مع فرق متنوعة - قانونية، وامتثالية، وتسويقية - لدفع تنفيذ المشروع بنجاح وضمان التوافق مع المعايير التنظيمية والأهداف الاستراتيجية.
- تأكد من أن المشاريع تلبي المواعيد النهائية والميزانيات والمعايير التنظيمية:
- مراقبة وإدارة الجداول الزمنية للمشروع والميزانيات ومعايير الجودة لضمان التسليم الناجح والالتزام بتوقعات وأهداف المنظمة.
- صياغة الاتفاقيات ومراجعتها وتنفيذها مع ضمان الامتثال للوائح الدولية:
- صياغة وتقييم وتنفيذ الاتفاقيات مع التركيز على الامتثال الصارم للقوانين واللوائح الدولية، والتأكد من أن جميع الشروط سليمة قانونيا وقابلة للتنفيذ.
- إدارة الوفود الدولية والفعاليات الثقافية التي تعزز أهداف المنظمة:
- تنظيم والإشراف على الوفود الدولية والفعاليات الثقافية المصممة لتعزيز الأهداف التنظيمية، وتعزيز العلاقات العالمية، وتعزيز التفاهم الثقافي.
17. جودة أخصائي تكنولوجيا المعلومات
المسؤوليات:
- إجراء قياسات ميدانية منتظمة ومراقبة معلمات جودة الخدمة المعمول بها بالتنسيق مع قسم الطيف.
- إجراء اختبارات الخدمات الثابتة بالتنسيق مع إدارة الشؤون الفنية.
- الدعم في مراجعة تقارير جودة الخدمة المقدمة من قبل مقدمي الخدمة مثل الامتثال لجودة الخدمة
- التقارير وتقارير مراقبة الجودة.
- -الدعم في مراجعة نتائج خدمات جودة الخدمة للهاتف المحمول التي يقوم بها قسم الطيف الترددي.
- الدعم في مراجعة التقارير الخاصة باختبار الخدمات الثابتة.
- الدعم في مراجعة بيانات جودة الخدمة من جميع تطبيقات إدارة علاقات العملاء
- الإبلاغ عن عدم الامتثال وتصعيده إلى وحدة الشؤون القانونية لاتخاذ الإجراء المطلوب والتنفيذ.
- مراجعة التقارير التي أعدها محلل جودة الخدمة.
- إجراء قياسات ميدانية منتظمة ومراقبة معلمات جودة الخدمة المعمول بها بالتنسيق مع قسم الطيف.
- إجراء اختبارات الخدمات الثابتة بالتنسيق مع إدارة الشؤون الفنية.
- الدعم في مراجعة تقارير جودة الخدمة المقدمة من قبل مقدمي الخدمة مثل الامتثال لجودة الخدمة
- التقارير وتقارير مراقبة الجودة.
- -الدعم في مراجعة نتائج خدمات جودة الخدمة للهاتف المحمول التي يقوم بها قسم الطيف الترددي.
- الدعم في مراجعة التقارير الخاصة باختبار الخدمات الثابتة.
- الدعم في مراجعة بيانات جودة الخدمة من جميع تطبيقات إدارة علاقات العملاء
- الإبلاغ عن عدم الامتثال وتصعيده إلى وحدة الشؤون القانونية لاتخاذ الإجراء المطلوب والتنفيذ.
- مراجعة التقارير التي أعدها محلل جودة الخدمة.
18. خبير في سياسات وإجراءات تكنولوجيا المعلومات
المسؤوليات:
- متابعة تنفيذ سياسات وإجراءات تكنولوجيا المعلومات.
- التأكد من أن المركز ملتزم بجميع السياسات التي أعلنتها وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
- مراجعة وتحديث السياسات والإجراءات.
- تأكد من أن جميع موظفي تكنولوجيا المعلومات يتبعون السياسات والإجراءات.
- وضع المبادئ التوجيهية لجميع سياسات خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- متابعة تنفيذ سياسات وإجراءات تكنولوجيا المعلومات.
- التأكد من أن المركز ملتزم بجميع السياسات التي أعلنتها وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
- مراجعة وتحديث السياسات والإجراءات.
- تأكد من أن جميع موظفي تكنولوجيا المعلومات يتبعون السياسات والإجراءات.
- وضع المبادئ التوجيهية لجميع سياسات خدمات تكنولوجيا المعلومات.
كيفية التقديم على الوظائف
للتقديم على الوظائف المذكورة، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- للانتقال إلى صفحة التقديم. ( فرص عمل شركة إيكو الخليج )
- انقر فوق المسمى الوظيفي لعرض التفاصيل.
- يُرجى النقر فوق زر التقديم السريع في أعلى الصفحة.
- أدخل المعلومات المطلوبة في الشاشات المنبثقة.
- انقر فوق مراجعة لمراجعة الاستمارة.
المصدر وتفاصيل إضافية
- مصدر الوظائف: الموقع الرسمي للشركة
- تاريخ النشر: 1-12-2024 (يرجى التأكد من التاريخ قبل التقديم).
- الجنسيات المطلوبة: جميع الجنسيات