Overview
In today’s fast-paced world, exceptional customer service is at the heart of every successful business. Our organization is dedicated to delivering unparalleled experiences to our clients, ensuring that each interaction leaves a lasting positive impression. We believe that with the right team, we can turn every challenge into an opportunity for excellence. Join us as we expand our dynamic team and work together to set new standards in customer service excellence. We are excited to welcome passionate individuals who are ready to make a difference in our customer's lives. ↔
Call Center Team Leader
Job Description
The role holder is responsible for ensuring effective customer service satisfaction to Client customers for all branch-related walk-in inquiries, following up by leading a team of Customer Care Representatives. Manage daily customer operations via multiple channels (Calls, e-mails, and walk-in customers). Manage customer escalations and complaints on the spot. Ensure customer satisfaction by supporting the management of all inquiries and complaints by Client customers directed at customer service branches. Oversee records of customer interactions or transactions, including but not limited to customer queries, complaints, comments, as well as actions taken to resolve issues faced by them. Work in cooperation with the Quality Assurance and Continual Improvement department on maintaining the ISO 9002 certification. Carry out and ensure the compliance of all activities within the Customer Management Section are in line with Client health and safety regulations. Educate customers about the organization’s products or services. Conduct meetings with Managers to discuss process improvements and issues. Train customer service staff to deliver high-class customer service.
Requirements and Qualifications
- Bachelor’s degree or equivalent in any discipline.
- More than 8 years of experience in customer service and 3 years at the same level.
- Proficient knowledge of customer service and standard office practices and procedures.
- Proficient computer skills.
- Proficient standard office equipment skills.
- Strong people skills.
- Excellent phone etiquette.
- Written and spoken English and Arabic is a privilege.
Quality Monitoring Agent
Job Description
Monitors the accuracy and quality of information provided to the customers by the call center agents, against the predefined quality standards and targets, with a view to enhance customer satisfaction. Ensures effective implementation of the Call Center Quality Assurance policies and procedures internally in the section and across all cross-functional departments, as developed by the Head of Call Center Quality Assurance. Conducts surveys and ensures accurate recording of customer details through phone calls by the call center agents. Ensures effective maintenance of the call center’s quality assurance database. Carries out and ensures the compliance of all activities within the Call Center Quality Assurance Section are in line with Client health and safety regulations. Handles quality observation activities for customer phone calls (Arabic and English), to ensure that call center agents answer all calls in compliance with Client quality standards.
Requirements and Qualifications
- Bachelor’s degree or equivalent in any discipline.
- 5 years of experience in customer service and 2 years at the same level.
- Proficient knowledge of customer service and standard office practices and procedures.
- Proficient computer skills.
- Proficient standard office equipment skills.
- Strong people skills.
- Written and spoken English and Arabic is a privilege.
Contact Center Representative
Job Description
Manages all inquiries and complaints by customers directed at customer service branches. Confers with customers to provide information about Client services, registering their complaints if any, resolving their queries, or obtaining other relevant customer details, including the history of association between Client and the customer. Resolve issues in customer services and ensures the tracking and closure of the same according to Client - customer service code of practice; escalates when required to the Supervisor – Customer Care. Maintains records of customer interactions or transactions, including but not limited to customer queries, complaints, comments, as well as actions taken to resolve issues faced by them. Issues invoices, receives/collects fees for service connection applications. Issues invoices and receipts to customers against payment, records the payment in the system. Ensures compliance with the practice, procedures, and policies implemented in the Customer Service Department. Maintains a detailed log of customer complaints/requests within the system to drive appropriate action and follows up with the customer periodically. Updates customer records/database with details of the customers’ inquiry and the response conveyed to the customers.
Qualifications and Skills
- Bachelor’s degree or equivalent in any discipline.
- 5 years of experience in customer service and 2 years at the same level.
- Proficient knowledge of customer service and standard office practices and procedures.
- Proficient computer skills.
- Excellent phone etiquette.
- Proficient standard office equipment skills.
Back Office Representative
Job Description
Handles customer complaints and escalations with a high level of customer-oriented ethics. Focuses efforts towards building positive rapport with different types of customers during their interaction with them. Maintains a detailed log of customer complaints/requests within the system to drive appropriate action and follows up with the customer periodically. Updates customer records/database with details of the customers’ inquiry and the response conveyed to the customers. Escalates customer calls to the Senior Supervisor-Back Office in case of unforeseen complexities.
Qualifications and Skills
- Bachelor’s degree or equivalent in any discipline.
- 5 years of experience in customer service and 2 years at the same level.
- Proficient knowledge of customer service and standard office practices and procedures.
- Proficient computer skills.
- Proficient standard office equipment skills.
- Strong people skills.
Social Media Representative
Responsibilities
Monitor social media channels for mentions, comments, and direct messages related to the Company or Brand. Respond promptly to customer inquiries and comments on social media platforms in a professional and customer-friendly manner. Address and resolve customer concerns, complaints, and issues raised on social media, ensuring a positive customer experience. Provide regular reports on social media metrics, customer interactions, and feedback to assess performance and inform improvement strategies. Assist in the implementation of social media campaigns and promotions to enhance brand visibility and engagement.
Qualifications and Requirements
- Bachelor's degree or equivalent in any discipline.
- Proven work experience as a Social Media Specialist on different platforms.
- 5 years of experience in customer service and 2 years at the same level.
- Proficient knowledge of customer service and standard office practices and procedures.
- Proficient computer skills.
- Proficient standard office equipment skills.
- Strong people skills.
To apply, please click here for available vacancies.
نظرة عامة
في عالمنا السريع اليوم، تعتبر خدمة العملاء الاستثنائية في قلب كل عمل ناجح. تكرس منظمتنا جهودها لتقديم تجارب لا مثيل لها لعملائنا، مما يضمن أن كل تفاعل يترك انطباعًا إيجابيًا دائمًا. نعتقد أنه مع الفريق المناسب، يمكننا تحويل كل تحدٍ إلى فرصة للتميز. انضم إلينا بينما نوسع فريقنا الديناميكي ونعمل معًا لوضع معايير جديدة في تميز خدمة العملاء. نحن متحمسون لاستقبال أفراد شغوفين مستعدين لإحداث فرق في حياة عملائنا.
قائد فريق مركز الاتصال
وصف الوظيفة
يكون حامل الدور مسؤولاً عن ضمان رضا العملاء الفعال لعملاء العميل لجميع الاستفسارات المتعلقة بالفروع، مع متابعة قيادة فريق من ممثلي خدمة العملاء. إدارة العمليات اليومية للعملاء عبر قنوات متعددة (المكالمات، والبريد الإلكتروني، وزيارة العملاء). إدارة تصعيد وشكاوى العملاء على الفور. ضمان رضا العملاء من خلال دعم إدارة جميع الاستفسارات والشكاوى من قبل عملاء العميل الموجهة إلى فروع خدمة العملاء. الإشراف على سجلات تفاعلات أو معاملات العملاء بما في ذلك، ولكن لا يقتصر على، استفسارات العملاء، والشكاوى، والتعليقات، فضلاً عن الإجراءات المتخذة لحل المشكلات التي واجهوها. العمل بالتعاون مع إدارة ضمان الجودة والتحسين المستمر للحفاظ على شهادة ISO 9002. القيام وضمان الامتثال لجميع الأنشطة ضمن قسم إدارة العملاء بما يتماشى مع لوائح الصحة والسلامة الخاصة بالعميل. تثقيف العملاء حول منتجات أو خدمات المنظمة. عقد اجتماعات مع المديرين لمناقشة تحسينات العمليات والقضايا. تدريب موظفي خدمة العملاء لتقديم خدمة عملاء عالية المستوى.
المتطلبات والمؤهلات
- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في أي تخصص.
- أكثر من 8 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء و3 سنوات في نفس المستوى.
- معرفة جيدة بخدمة العملاء وممارسات وإجراءات المكتب القياسية.
- مهارات الكمبيوتر المتقدمة.
- مهارات معدات المكتب القياسية المتقدمة.
- مهارات قوية في التعامل مع الناس.
- آداب هاتف ممتازة.
- القدرة على الكتابة والتحدث بالإنجليزية والعربية تعتبر ميزة.
وكيل مراقبة الجودة
وصف الوظيفة
يراقب دقة وجودة المعلومات المقدمة للعملاء من قبل وكلاء مركز الاتصال، وفقًا للمعايير والأهداف المحددة مسبقًا، بهدف تعزيز رضا العملاء. يضمن التنفيذ الفعال لسياسات وإجراءات ضمان جودة مركز الاتصال داخليًا في القسم وعبر جميع الإدارات المشتركة، كما تم تطويره من قبل رئيس ضمان جودة مركز الاتصال. إجراء استبيانات وضمان تسجيل دقيق لتفاصيل العملاء عبر المكالمات الهاتفية من قبل وكلاء مركز الاتصال. ضمان الحفاظ الفعال على قاعدة بيانات ضمان الجودة في مراكز الاتصال. القيام وضمان الامتثال لجميع الأنشطة ضمن قسم ضمان جودة مركز الاتصال بما يتماشى مع لوائح الصحة والسلامة الخاصة بالعميل. التعامل مع أنشطة مراقبة الجودة لمكالمات العملاء (باللغة العربية والإنجليزية)، لضمان إجابة وكلاء مركز الاتصال على جميع المكالمات وفقًا لمعايير الجودة الخاصة بالعميل.
المتطلبات والمؤهلات
- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في أي تخصص.
- 5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء و2 سنوات في نفس المستوى.
- معرفة جيدة بخدمة العملاء وممارسات وإجراءات المكتب القياسية.
- مهارات الكمبيوتر المتقدمة.
- مهارات معدات المكتب القياسية المتقدمة.
- مهارات قوية في التعامل مع الناس.
- القدرة على الكتابة والتحدث بالإنجليزية والعربية تعتبر ميزة.
ممثل مركز الاتصال
وصف الوظيفة
يدير جميع الاستفسارات والشكاوى من العملاء الموجهة إلى فروع خدمة العملاء. يتواصل مع العملاء لتقديم معلومات عن خدمات العميل، تسجيل شكاواهم إذا كانت موجودة، حل استفساراتهم، أو الحصول على تفاصيل أخرى ذات صلة بالعملاء بما في ذلك تاريخ العلاقة بين العميل والعميل. حل القضايا في خدمات العملاء وضمان تتبعها وإغلاقها وفقًا لمدونة ممارسات خدمة العملاء الخاصة بالعميل؛ تصعيد عند الحاجة إلى مشرف - خدمة العملاء. الحفاظ على سجلات تفاعلات أو معاملات العملاء بما في ذلك، ولكن لا يقتصر على، استفسارات العملاء، والشكاوى، والتعليقات، فضلاً عن الإجراءات المتخذة لحل المشكلات التي واجهها العملاء. إصدار الفواتير، استلام/جمع الرسوم لتطبيقات الاتصال بالخدمة. إصدار الفواتير والإيصالات للعملاء مقابل الدفع، تسجيل الدفعة في النظام. ضمان الامتثال للممارسات والإجراءات والسياسات المنفذة في قسم خدمة العملاء. الحفاظ على سجل تفصيلي لشكاوى/طلبات العملاء ضمن النظام لدفع الإجراءات المناسبة ومتابعة العملاء بشكل دوري. تحديث سجلات العملاء/قاعدة البيانات بتفاصيل استفسارات العملاء والردود التي تم توصيلها للعملاء.
المؤهلات والمهارات
- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في أي تخصص.
- 5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء و2 سنوات في نفس المستوى.
- معرفة جيدة بخدمة العملاء وممارسات وإجراءات المكتب القياسية.
- مهارات الكمبيوتر المتقدمة.
- آداب هاتف ممتازة.
- مهارات معدات المكتب القياسية المتقدمة.
ممثل المكتب الخلفي
وصف الوظيفة
يتعامل مع شكاوى العملاء وتصعيداتها بأخلاقيات عالية موجهة نحو العملاء. يركز الجهود نحو بناء علاقات إيجابية مع أنواع مختلفة من العملاء خلال تفاعلهم معهم. الحفاظ على سجل تفصيلي لشكاوى/طلبات العملاء ضمن النظام لدفع الإجراءات المناسبة ومتابعة العملاء بشكل دوري. تحديث سجلات العملاء/قاعدة البيانات بتفاصيل استفسارات العملاء والردود التي تم توصيلها للعملاء. تصعيد المكالمات العميلة إلى المشرف الأول - المكتب الخلفي، في حالة التعقيدات غير المتوقعة.
المؤهلات والمهارات
- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في أي تخصص.
- 5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء و2 سنوات في نفس المستوى.
- معرفة جيدة بخدمة العملاء وممارسات وإجراءات المكتب القياسية.
- مهارات الكمبيوتر المتقدمة.
- مهارات معدات المكتب القياسية المتقدمة.
- مهارات قوية في التعامل مع الناس.
ممثل وسائل التواصل الاجتماعي
المسؤوليات
مراقبة قنوات وسائل التواصل الاجتماعي للذكور، والتعليقات، والرسائل المباشرة المتعلقة بالشركة أو العلامة التجارية. الرد بسرعة على استفسارات العملاء والتعليقات على منصات وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة مهنية وودية للعملاء. معالجة وحل مخاوف العملاء، والشكاوى، والقضايا التي تم طرحها على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يضمن تجربة إيجابية للعملاء. تقديم تقارير منتظمة حول مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي، وتفاعلات العملاء، والتعليقات لتقييم الأداء وإبلاغ استراتيجيات التحسين. المساعدة في تنفيذ حملات و promotions عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز وضوح العلامة التجارية والتفاعل.
المؤهلات والمتطلبات
- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في أي تخصص.
- خبرة عمل مثبتة كمختص في وسائل التواصل الاجتماعي على منصات مختلفة.
- 5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء و2 سنوات في نفس المستوى.
- معرفة جيدة بخدمة العملاء وممارسات وإجراءات المكتب القياسية.
- مهارات الكمبيوتر المتقدمة.
- مهارات معدات المكتب القياسية المتقدمة.
- مهارات قوية في التعامل مع الناس.