Company Overview:
↔️
With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve their business outcomes faster with technology that does more.
Job Description:
We are looking for a Cloud Solution Architect (CSA), specializing in Modern Work, who is passionate about driving our customers’ business applications & AI transformation on the Microsoft platform. This is a customer-facing role, owning both the business applications-focused technical relationship and technical strategy between the customer and Microsoft, helping customers to leverage their Microsoft investments through architecture, implementation, and operational health engagements.
Work Flexibility:
This role is flexible, allowing you to work up to 50% from home.
Microsoft’s Mission:
Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees, we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.
Responsibilities:
Customer-Centric Approach:
- Customer Satisfaction: Drive positive customer satisfaction, becoming a trusted advisor to customers and partners by leveraging M365 Enterprise Services expertise to enable defined Customer Success Plan outcomes.
- Customer/Partner Insights: Provide feedback and insights from customers/partners to relevant Microsoft teams, including Product Groups, for continuous improvement.
Accelerating Value Realization:
- Actively engage with business and technical decision-makers to drive intent, enablement, and usage of Copilot for M365, ensuring long-term customer renewal.
- Develop customer-specific roadmaps to drive growth and business value realization.
Business Impact:
- Usage Growth: Work with business and technical decision-makers to drive Customer Success business results and ensure they understand Microsoft's M365 value proposition.
- Resolution of Customer Blockers: Identify and resolve issues blocking customer success projects, leveraging expertise in M365 services to drive customer value.
Technical Leadership:
- Continuous Learning: Demonstrate a self-learner mindset by aligning individual skills to team demands and customer success goals.
- Accelerating Customer Outcomes: Share expertise and contribute to IP creation to help accelerate customer transformation.
Qualifications:
- Education: Bachelor’s Degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, Business, or a related field.
- Experience: 4+ years of experience in cloud/infrastructure technologies, IT consulting/support, systems administration, network operations, software development/support, technology solutions, practice development, architecture, and/or consulting.
Microsoft is an equal opportunity employer, and all qualified applicants will receive consideration for employment regardless of various personal characteristics.
نبذة عن الشركة:
مع أكثر من 17,000 موظف في جميع أنحاء العالم، فإن مهمة قسم تجربة العملاء والنجاح (CE&S) هي تمكين العملاء من تسريع قيمة الأعمال من خلال تجارب عملاء متميزة تعتمد على منتجات وخدمات مايكروسوفت، مدعومة من قبل ثقافتنا وأفرادنا. انضم إلى CE&S وكن جزءًا من بناء مستقبل يتمكن فيه العملاء من تحقيق نتائج أعمالهم بشكل أسرع باستخدام تكنولوجيا توفر أكثر.
الوصف الوظيفي:
نبحث عن مهندس حلول سحابية (CSA) متخصص في العمل الحديث، ولديه شغف بتحفيز تحول تطبيقات الأعمال والذكاء الاصطناعي للعملاء على منصة مايكروسوفت. هذه وظيفة تتعامل بشكل مباشر مع العملاء، حيث تكون المسؤول عن العلاقة الفنية والاستراتيجية التقنية بين العميل ومايكروسوفت، ومساعدة العملاء في الاستفادة من استثماراتهم في مايكروسوفت من خلال تصميم وتنفيذ الحلول الصحية التشغيلة.
المرونة في العمل:
تسمح هذه الوظيفة بالعمل عن بعد بنسبة تصل إلى 50%.
مهمة مايكروسوفت:
مهمة مايكروسوفت هي تمكين كل شخص وكل منظمة على كوكب الأرض لتحقيق المزيد. كموظفين، نأتي مع عقلية النمو، نبتكر لتمكين الآخرين، ونتعاون لتحقيق أهدافنا المشتركة. كل يوم نبني على قيمنا من الاحترام والنزاهة والمساءلة لخلق ثقافة شاملة يمكن للجميع أن يزدهروا فيها في العمل وخارجه.
المسؤوليات:
التركيز على العملاء:
- رضا العملاء: تحقيق رضا العملاء بشكل إيجابي، لتصبح مستشارًا موثوقًا للعملاء والشركاء من خلال الاستفادة من خبرات M365 في خدمات المؤسسات لتحقيق نتائج خطة نجاح العملاء المحددة.
- رؤى العملاء/الشركاء: تقديم التعليقات والرؤى من العملاء والشركاء إلى الفرق ذات الصلة في مايكروسوفت، بما في ذلك مجموعات المنتجات، لتحسين مستمر.
تسريع تحقيق القيمة:
- التفاعل بشكل نشط مع صناع القرار التجاريين والفنيين لتعزيز النية، التمكين، واستخدام Copilot لـ M365، مما يضمن التجديد طويل الأجل للعميل.
- تطوير خرائط طريق مخصصة للعملاء لتعزيز النمو وتحقيق قيمة الأعمال.
الأثر التجاري:
- نمو الاستخدام: العمل مع صناع القرار التجاريين والفنيين لتحقيق نتائج نجاح العملاء وضمان فهمهم لقيمة M365 من مايكروسوفت.
- حل مشاكل العملاء: تحديد وحل المشاكل التي تعرقل نجاح المشاريع، باستخدام الخبرة في خدمات M365 لدفع قيمة العملاء.
القيادة التقنية:
- التعلم المستمر: إظهار عقلية المتعلم الذاتي من خلال محاذاة المهارات الفردية مع احتياجات الفريق وأهداف نجاح العملاء.
- تسريع نتائج العملاء: مشاركة الخبرات والمساهمة في إنشاء الملكية الفكرية للمساعدة في تسريع رحلة التحول لدى العملاء.
المؤهلات:
- التعليم: درجة بكاليروس في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، الهندسة، الأعمال، أو مجال ذي صلة.
- الخبرة: خبرة لا تقل عن 4 سنوات في تقنيات السحابة/البنية التحتية، الاستشارات/الدعم في تكنولوجيا المعلومات، إدارة الأنظمة، عمليات الشبكات، تطوير البرمجيات/الدعم، حلول التكنولوجيا، تطوير الممارسات، الهندسة، أو الاستشارات.
تعد مايكروسوفت صاحب عمل يساوي الفرص لجميع المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى الخصائص الشخصية.
.png)
