Overview
At our company, we are dedicated to delivering exceptional service and innovative solutions to our customers. Our mission is to build lasting relationships by consistently exceeding expectations. We believe in fostering a collaborative and supportive work environment, where every team member has the opportunity to grow and make an impact. Join us in delivering top-notch customer service that creates an unforgettable experience for every customer!
↔
Customer Service Representative
About the job
Purpose of Role:
- Answer incoming calls from customers to take orders, answer inquiries and questions, handle complaints, troubleshoot problems, and provide information related to products and services.
- Respond to customer needs, including after-sales services, program benefits, enhancing customer relationships and experiences.
Accountability & Responsibilities of Role:
- Provide superior customer service to all customers calling the call center.
- Guide customers on available products and services, packages, and value-added services.
- Follow standard procedures for the proper escalation of unresolved issues to the appropriate internal teams.
- Ensure proper recording and closure of all issues.
- Research, diagnose, troubleshoot, and identify solutions to resolve customer issues.
- Follow-up and check complaint status with the concerned department via emails.
- Communicate in a helpful and friendly manner with every customer over the telephone.
- Log customer queries in product-provided applications and resolve complaints in the frontline or escalate to the concerned department.
- Manage large volumes of inbound and outbound calls in a timely manner.
- Follow communication "scripts" when handling different topics.
- Identify customers’ needs, clarify information, research every issue, and provide solutions and/or alternatives.
- Seize opportunities to upsell products when they arise.
- Build sustainable relationships and engage customers by going the extra mile.
- Keep records of all conversations in our call center database in a comprehensible way.
- Frequently attend educational seminars to improve knowledge and performance level.
- Meet personal/team qualitative and quantitative targets.
Position Requirement:
- Minimum 6 months Call Centre or Customer Service experience.
- High school or Degree preferred.
- Bilingual Communication Skills.
- Computer literate with knowledge of Customer Relations Management (CRM) systems, CCM System, and billing systems.
- Ability to work under pressure and willingness to work all shifts.
- Good track record on QSL and VOC scores.
- Strong phone and verbal communication skills along with active listening.
- Customer focus and adaptability to different personality types.
- Flexible to work in shifting hours.
- Familiarity with CRM systems and practices.
- Impressive, demonstrable track record and skills/experience gained within a similar position at a similar level.
To apply, please click here for available vacancies.
نظرة عامة
في شركتنا، نحن ملتزمون بتقديم خدمة استثنائية وحلول مبتكرة لعملائنا. مهمتنا هي بناء علاقات دائمة من خلال تجاوز التوقعات بشكل مستمر. نؤمن بخلق بيئة عمل تعاونية وداعمة، حيث تتاح لكل عضو في الفريق الفرصة للنمو وإحداث تأثير. انضم إلينا في تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى تخلق تجربة لا تُنسى لكل عميل!
ممثل خدمة العملاء
عن الوظيفة
غرض الوظيفة:- الرد على المكالمات الواردة من العملاء لاستلام الطلبات، والإجابة على الاستفسارات، ومعالجة الشكاوى، وحل المشكلات، وتقديم المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات.
- الاستجابة لاحتياجات العملاء، بما في ذلك خدمات ما بعد البيع، وفوائد البرامج، وتعزيز علاقات العملاء وتجاربهم.
المسؤوليات والمحاسبة:
- تقديم خدمة عملاء ممتازة لجميع العملاء الذين يتصلون بمركز الاتصال.
- إرشاد العملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة، والعروض، والخدمات ذات القيمة المضافة.
- اتباع الإجراءات القياسية للترقية المناسبة للمشكلات التي لم يتم حلها إلى الفرق الداخلية المناسبة.
- ضمان تسجيل وإغلاق جميع القضايا بشكل صحيح.
- البحث والتشخيص وحل المشكلات وتحديد الحلول لحل القضايا.
- متابعة حالة الشكوى مع القسم المعني عبر البريد الإلكتروني.
- التواصل مع العملاء بطريقة ودية ومفيدة عبر الهاتف.
- تسجيل استفسارات العملاء في التطبيقات المقدمة من المنتج وحل الشكاوى في الخط الأمامي أو تصعيدها إلى القسم المعني.
- إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المحدد.
- اتباع "السيناريوهات" عند التعامل مع المواضيع المختلفة.
- تحديد احتياجات العملاء، وتوضيح المعلومات، وبحث كل قضية، وتقديم الحلول أو البدائل.
- اغتنام الفرص لبيع المنتجات الإضافية عندما تظهر.
- بناء علاقات مستدامة والتفاعل مع العملاء من خلال بذل جهد إضافي.
- الحفاظ على سجلات جميع المحادثات في قاعدة بيانات مركز الاتصال بطريقة مفهومة.
- حضور الندوات التعليمية بشكل متكرر لتحسين المعرفة والأداء.
- تحقيق الأهداف النوعية والكمية الشخصية/الفريق.
متطلبات الوظيفة:
- الحد الأدنى من 6 أشهر من الخبرة في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء.
- يفضل شهادة الثانوية العامة أو الدرجة الجامعية.
- مهارات تواصل ثنائية اللغة.
- مهارات الكمبيوتر مع معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ، ونظام CCM ، وأنظمة الفوترة.
- القدرة على العمل تحت الضغط والاستعداد للعمل في جميع المناوبات.
- سجل جيد في درجة جودة الخدمة QSL و VOC.
- مهارات قوية في الهاتف والتواصل اللفظي مع الاستماع النشط.
- التركيز على العملاء والقدرة على التكيف مع أنواع الشخصيات المختلفة.
- مرونة في العمل في ساعات المناوبات.
- إلمام بأنظمة وممارسات CRM.
- سجل ومهارات/خبرة متميزة تم اكتسابها في وظيفة مماثلة أو مستوى مماثل.
للتقديم، يرجى النقر هنا للاطلاع على الوظائف المتاحة.