Qatar Jobs Today: Vodafone Company announces new job opportunities. Are you looking for job opportunities in Qatar? Vodafone Company announces the opening of recruitment for many jobs in various specializations in Qatar today's date. These opportunities are available to all nationalities. Learn about the available jobs and how to apply through the following advertisement.
↔
Required jobs in Vodafone company and their details:
1. Fixed L1 Technical Support Advisor
Job Description:
- Provide support to close enterprise fixed and managed service complaints in agreed SLA’s. Track and review technical complaints per customer segment with technical complaints manager. And ensure enterprise customer is always kept informed on technical complaint status.
- Log every customer interaction and field activity in CRM tool. Identify reasons/ root cause for technical tickets and derive solutions to reduce technical complaints. Seek support form technical complaint manager in case of customer escalations
- Ensure all technical inventory provisioned for customer is tracked and access controlled. Also ensure field teams from sub-contractor and managed service vendor are following standard operating procedures to resolve technical complaint from customer.
- Perform any additional project, task or activities assigned/delegated by the Line Manager. And perform regular health checks to avoid uncontrolled outages.
- Provide support and handle all the fixed level 1 activities included and not limited to:
- Receive customer complaint over call or through ticketing tool. Operating hours for team are 24x7.
- Call customers for 1 st level troubleshooting
- Book appointment booking for field visit if need
- Monitor SLAs across multiple field vendors and areas
- Tracking trouble tickets are closed within agreed SLA – 24 Hours. This is including field visit
2. Siebel Open UI Specialist
Job Description:
- Bachelor's Degree in IT or equivalent with software development experience
- 7 to 10 years’ experience in product & solution development in a Telco or at a technology vendor with a telecommunication focus.
- Either completed Siebel Open UI Foundation Course
- Knowledge of the Siebel Open UI user interface and architecture, plus the concept of the Open UI "manifest" and how to administer it.
- Understanding of presentation models and how to apply client-side logic.
- Knowledge of physical renderers (how to change the way the data is presented to the users) as well as Siebel mobile interface in both connected and disconnected modes.
- Ability to administer Siebel Open UI customizations, including themes, cascading style sheets and Open UI desktop applications.
- The skills to debug as needed.
- Administer customizations and implement application-wide customizations.
- Ability to write code to use the Siebel Open UI JSAPI to implement common form and list applet customizations.
- Preferably completed Siebel Open UI Advanced JavaScript API Course
3. Workforce Management Analyst
Job Description:
- Actively drives the following areas of Vodafone Qatar’s Offshore/Onshore Contact Centre operations. Realtime monitoring and acting on the changes swiftly to ensure minimum impact on service level due to any unforeseen incidents
- Highlight deviation in KPI achievement and be quick to raise an alarm with the respective stakeholders to act
- Develop and present reports, dashboards, and metrics that highlight key performance indicators and insights for CXO teams
- Translate raw data and statistical findings into actionable workforce strategies that align with business objectives.
- Ensure models and dashboards are tailored to support decision-making workflows for CXO WFM teams.
- Strong communication skills with the ability to communicate with other departments around the business appropriately and as quickly as possible to highlight any issues impacting customer care performance
- Evaluates effectiveness of team’s real time response to managing planned and unplanned events, all to ensure effective utilization of call center phone support resources to achieve business objectives.
4. IT Operations Engineer
Job Description:
- Responsible for overseeing the daily operations of multi-vendor on-premises cloud platforms as a Level 2 expert, ensuring efficient network and IT operations. The engineer on the role is to collaborate closely with Managed Services (MS) vendors and OEMs to manage operational incidents and facilitate planned changes. Additionally, the role involves conducting regular audits of the platforms and planning and executing the expansion and relocation of equipment as required, ensuring smooth and uninterrupted service delivery.gular audits of the platforms and planning and executing the expansion and relocation of equipment as required, ensuring smooth and uninterrupted service delivery.
5. Fixed Installation Desk Advisor
Job Description:
- With expertise in OTDR/LSPM testing equipment, analyse the testing reports to check whether the results are within the budget and fixed fibre services (FTTX) and 5G.
- Coordinate with technology teams in operational acceptance of newly declared ready for connect buildings/towers/villas. and to create technical inventory report which is required to connect new customers. Engage with Commercial and Business team to ensure already to connect buildings are published correctly on website.
- Work and coordinate with Technology Operational teams to monitor the number of splitter ports per buildings and request for expansion based on utilization.
- Ensure to understand the technical field challenges to connect the customer in given SLA (e.g., blockage, optical power parameters and routing of fibre cables, labelling).
- Fulfilling manual activities that is:
- Uploading and tracking fixed line inventory- routers (ONT, CPE, STB) and fibre patch cords, Calling customers for appointment booking.
- Monitor SLAs across multiple field vendors and areas,
- Tracking order failures and follow- up with technology teams to ensure end to end fulfilment happens in 48H.
- Manual disconnection of QNBN links based on disconnection request from customer.
- Engage with relevant parties (QNBN, Vodafone roll out team) to get Kahramaa IDs for all eligible apartments, villa and involve in field team audit to validate compliance to scope of work and Vodafone way of working.
- Own and maintain field service experience by providing regular training to field team on Vodafone way of working plus ensuring field agents have Vodafone approved uniforms, and IDs.
- Tracking and reporting of fixed line inventory issued to field partner and reconciliation. Access Media first operator portal to check IP TV fulfilment status as part of fulfilment troubleshooting and engage with field partners to ensure assigned orders are activated within the SLA.
How to apply for jobs
To apply for the aforementioned jobs, you can follow these steps:
- To go to the application page. (Job opportunities for Vodafone Company)
- Click on a job title to view details.
- Please click the Easy Apply button at the top of the page.
- Enter the required information in the pop-up screens.
- Click Review to review the form.
Source and additional details
- Job source: The official website of the company
- Posted Date: 5-3-2025 (Please check the date before applying).
- Required Nationalities: All nationalities.
وظائف قطر اليوم: شركة فودافون تعلن عن فرص عمل جديدة . هل تبحث عن فرص عمل في قطر ؟ شركة فودافون تعلن عن فتح باب التوظيف للعديد من الوظائف في مختلف التخصصات في قطر بتاريخ اليوم . تتاح هذه الفرص لجميع الجنسيات. تعرف على الوظائف المتاحة وكيفية التقديم من خلال الإعلان التالي.
الوظائف المطلوبة في شركة فودافون وتفاصيلها:
1. مستشار الدعم الفني L1 الثابت
المسمى الوظيفي:
- توفير الدعم لإغلاق شكاوى الخدمات الثابتة والمدارة للمؤسسات في اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها. تتبع ومراجعة الشكاوى الفنية لكل شريحة من العملاء مع مدير الشكاوى الفنية. والتأكد من إبقاء عملاء المؤسسة على اطلاع دائم بحالة الشكوى الفنية.
- سجل كل تفاعل مع العملاء ونشاطهم الميداني في أداة إدارة علاقات العملاء. حدد الأسباب/السبب الجذري للتذاكر الفنية واستنبط الحلول لتقليل الشكاوى الفنية. اطلب الدعم من مدير الشكاوى الفنية في حالة تصعيد العملاء
- تأكد من تتبع جميع المخزونات الفنية المخصصة للعميل والتحكم في الوصول إليها. وتأكد أيضًا من أن الفرق الميدانية من المقاولين من الباطن وبائعي الخدمات المدارة تتبع إجراءات التشغيل القياسية لحل الشكاوى الفنية من العميل.
- تنفيذ أي مشروع أو مهمة أو أنشطة إضافية يتم تكليفها أو تفويضها من قبل مدير الخط. وإجراء فحوصات صحية منتظمة لتجنب الانقطاعات غير المنضبطة.
- توفير الدعم والتعامل مع جميع أنشطة المستوى 1 الثابتة المضمنة وغير المحدودة:
- استقبل شكاوى العملاء عبر الهاتف أو من خلال أداة التذاكر. ساعات عمل الفريق هي 24 ساعة في اليوم و7 أيام في الأسبوع.
- اتصل بالعملاء لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها على المستوى الأول
- حجز موعد للزيارة الميدانية إذا لزم الأمر
- مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة عبر العديد من البائعين والمناطق الميدانية
- يتم إغلاق تذاكر مشاكل التتبع خلال مدة اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها - 24 ساعة. ويشمل ذلك الزيارة الميدانية
- توفير الدعم لإغلاق شكاوى الخدمات الثابتة والمدارة للمؤسسات في اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها. تتبع ومراجعة الشكاوى الفنية لكل شريحة من العملاء مع مدير الشكاوى الفنية. والتأكد من إبقاء عملاء المؤسسة على اطلاع دائم بحالة الشكوى الفنية.
- سجل كل تفاعل مع العملاء ونشاطهم الميداني في أداة إدارة علاقات العملاء. حدد الأسباب/السبب الجذري للتذاكر الفنية واستنبط الحلول لتقليل الشكاوى الفنية. اطلب الدعم من مدير الشكاوى الفنية في حالة تصعيد العملاء
- تأكد من تتبع جميع المخزونات الفنية المخصصة للعميل والتحكم في الوصول إليها. وتأكد أيضًا من أن الفرق الميدانية من المقاولين من الباطن وبائعي الخدمات المدارة تتبع إجراءات التشغيل القياسية لحل الشكاوى الفنية من العميل.
- تنفيذ أي مشروع أو مهمة أو أنشطة إضافية يتم تكليفها أو تفويضها من قبل مدير الخط. وإجراء فحوصات صحية منتظمة لتجنب الانقطاعات غير المنضبطة.
- توفير الدعم والتعامل مع جميع أنشطة المستوى 1 الثابتة المضمنة وغير المحدودة:
- استقبل شكاوى العملاء عبر الهاتف أو من خلال أداة التذاكر. ساعات عمل الفريق هي 24 ساعة في اليوم و7 أيام في الأسبوع.
- اتصل بالعملاء لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها على المستوى الأول
- حجز موعد للزيارة الميدانية إذا لزم الأمر
- مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة عبر العديد من البائعين والمناطق الميدانية
- يتم إغلاق تذاكر مشاكل التتبع خلال مدة اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها - 24 ساعة. ويشمل ذلك الزيارة الميدانية
2. متخصص واجهة المستخدم المفتوحة Siebel
المسمى الوظيفي:
- درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو ما يعادلها مع خبرة في تطوير البرمجيات
- من 7 إلى 10 سنوات من الخبرة في تطوير المنتجات والحلول في شركة اتصالات أو لدى بائع تكنولوجيا مع التركيز على الاتصالات.
- إما إكمال دورة Siebel Open UI Foundation
- معرفة واجهة المستخدم وهندسة Siebel Open UI، بالإضافة إلى مفهوم "manifest" الخاص بـ Open UI وكيفية إدارته.
- فهم نماذج العرض وكيفية تطبيق منطق جانب العميل.
- معرفة برامج العرض المادية (كيفية تغيير طريقة عرض البيانات للمستخدمين) بالإضافة إلى واجهة Siebel المحمولة في الوضعين المتصل وغير المتصل.
- القدرة على إدارة تخصيصات Siebel Open UI، بما في ذلك السمات وأوراق الأنماط المتتالية وتطبيقات سطح المكتب Open UI.
- المهارات اللازمة لتصحيح الأخطاء حسب الحاجة.
- إدارة التخصيصات وتنفيذ التخصيصات على مستوى التطبيق.
- القدرة على كتابة التعليمات البرمجية لاستخدام Siebel Open UI JSAPI لتنفيذ تخصيصات النماذج والقوائم الشائعة.
- يفضل إكمال دورة Siebel Open UI Advanced JavaScript API
- درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو ما يعادلها مع خبرة في تطوير البرمجيات
- من 7 إلى 10 سنوات من الخبرة في تطوير المنتجات والحلول في شركة اتصالات أو لدى بائع تكنولوجيا مع التركيز على الاتصالات.
- إما إكمال دورة Siebel Open UI Foundation
- معرفة واجهة المستخدم وهندسة Siebel Open UI، بالإضافة إلى مفهوم "manifest" الخاص بـ Open UI وكيفية إدارته.
- فهم نماذج العرض وكيفية تطبيق منطق جانب العميل.
- معرفة برامج العرض المادية (كيفية تغيير طريقة عرض البيانات للمستخدمين) بالإضافة إلى واجهة Siebel المحمولة في الوضعين المتصل وغير المتصل.
- القدرة على إدارة تخصيصات Siebel Open UI، بما في ذلك السمات وأوراق الأنماط المتتالية وتطبيقات سطح المكتب Open UI.
- المهارات اللازمة لتصحيح الأخطاء حسب الحاجة.
- إدارة التخصيصات وتنفيذ التخصيصات على مستوى التطبيق.
- القدرة على كتابة التعليمات البرمجية لاستخدام Siebel Open UI JSAPI لتنفيذ تخصيصات النماذج والقوائم الشائعة.
- يفضل إكمال دورة Siebel Open UI Advanced JavaScript API
3. محلل إدارة القوى العاملة
المسمى الوظيفي:
- يقود بنشاط المجالات التالية من عمليات مركز الاتصال الخارجي/الداخلي لشركة فودافون قطر. المراقبة في الوقت الفعلي والتصرف بسرعة بناءً على التغييرات لضمان الحد الأدنى من التأثير على مستوى الخدمة بسبب أي حوادث غير متوقعة
- تسليط الضوء على الانحراف في إنجاز مؤشر الأداء الرئيسي والسرعة في إطلاق الإنذار مع أصحاب المصلحة المعنيين للتصرف
- تطوير وتقديم التقارير ولوحات المعلومات والمقاييس التي تسلط الضوء على مؤشرات الأداء الرئيسية والرؤى لفرق CXO
- ترجمة البيانات الخام والنتائج الإحصائية إلى استراتيجيات قوى عاملة قابلة للتنفيذ تتوافق مع أهداف العمل.
- تأكد من أن النماذج ولوحات المعلومات مصممة لدعم سير عمل اتخاذ القرار لفرق CXO WFM.
- مهارات اتصال قوية مع القدرة على التواصل مع الأقسام الأخرى في جميع أنحاء الشركة بشكل مناسب وبأسرع وقت ممكن لتسليط الضوء على أي مشكلات تؤثر على أداء خدمة العملاء
- تقييم فعالية استجابة الفريق في الوقت الفعلي لإدارة الأحداث المخطط لها وغير المخطط لها، وذلك لضمان الاستخدام الفعال لموارد دعم الهاتف لمركز الاتصال لتحقيق أهداف العمل.
- يقود بنشاط المجالات التالية من عمليات مركز الاتصال الخارجي/الداخلي لشركة فودافون قطر. المراقبة في الوقت الفعلي والتصرف بسرعة بناءً على التغييرات لضمان الحد الأدنى من التأثير على مستوى الخدمة بسبب أي حوادث غير متوقعة
- تسليط الضوء على الانحراف في إنجاز مؤشر الأداء الرئيسي والسرعة في إطلاق الإنذار مع أصحاب المصلحة المعنيين للتصرف
- تطوير وتقديم التقارير ولوحات المعلومات والمقاييس التي تسلط الضوء على مؤشرات الأداء الرئيسية والرؤى لفرق CXO
- ترجمة البيانات الخام والنتائج الإحصائية إلى استراتيجيات قوى عاملة قابلة للتنفيذ تتوافق مع أهداف العمل.
- تأكد من أن النماذج ولوحات المعلومات مصممة لدعم سير عمل اتخاذ القرار لفرق CXO WFM.
- مهارات اتصال قوية مع القدرة على التواصل مع الأقسام الأخرى في جميع أنحاء الشركة بشكل مناسب وبأسرع وقت ممكن لتسليط الضوء على أي مشكلات تؤثر على أداء خدمة العملاء
- تقييم فعالية استجابة الفريق في الوقت الفعلي لإدارة الأحداث المخطط لها وغير المخطط لها، وذلك لضمان الاستخدام الفعال لموارد دعم الهاتف لمركز الاتصال لتحقيق أهداف العمل.
4. مهندس عمليات تكنولوجيا المعلومات
المسمى الوظيفي:
- المسؤول عن الإشراف على العمليات اليومية لمنصات السحابة المحلية متعددة البائعين كخبير من المستوى 2، وضمان كفاءة عمليات الشبكة وتكنولوجيا المعلومات. ويتعين على المهندس المسؤول عن هذا الدور التعاون بشكل وثيق مع بائعي الخدمات المدارة (MS) ومصنعي المعدات الأصلية لإدارة الحوادث التشغيلية وتسهيل التغييرات المخطط لها. بالإضافة إلى ذلك، يتضمن الدور إجراء عمليات تدقيق منتظمة للمنصات والتخطيط وتنفيذ التوسع ونقل المعدات حسب الحاجة، وضمان تقديم الخدمة بسلاسة ودون انقطاع.
- المسؤول عن الإشراف على العمليات اليومية لمنصات السحابة المحلية متعددة البائعين كخبير من المستوى 2، وضمان كفاءة عمليات الشبكة وتكنولوجيا المعلومات. ويتعين على المهندس المسؤول عن هذا الدور التعاون بشكل وثيق مع بائعي الخدمات المدارة (MS) ومصنعي المعدات الأصلية لإدارة الحوادث التشغيلية وتسهيل التغييرات المخطط لها. بالإضافة إلى ذلك، يتضمن الدور إجراء عمليات تدقيق منتظمة للمنصات والتخطيط وتنفيذ التوسع ونقل المعدات حسب الحاجة، وضمان تقديم الخدمة بسلاسة ودون انقطاع.
5. مستشار مكتب التثبيت الثابت
المسمى الوظيفي:
- بفضل الخبرة في معدات اختبار OTDR/LSPM، نقوم بتحليل تقارير الاختبار للتحقق مما إذا كانت النتائج ضمن الميزانية وخدمات الألياف الثابتة (FTTX) و5G.
- التنسيق مع فرق التكنولوجيا في القبول التشغيلي للمباني/الأبراج/الفلل التي تم الإعلان عنها حديثًا والمستعدة للتوصيل. وإنشاء تقرير المخزون الفني المطلوب لتوصيل العملاء الجدد. التعاون مع فريق العمل التجاري لضمان نشر المباني التي تم توصيلها بالفعل بشكل صحيح على الموقع الإلكتروني.
- العمل والتنسيق مع فرق التشغيل التكنولوجي لمراقبة عدد المنافذ الموزعة لكل مبنى وطلب التوسع بناءً على الاستخدام.
- تأكد من فهم التحديات التقنية في المجال لتوصيل العميل باتفاقية مستوى الخدمة المحددة (على سبيل المثال، الانسداد، ومعلمات الطاقة الضوئية، وتوجيه كابلات الألياف، والتسمية).
- تنفيذ الأنشطة اليدوية وهي:
- تحميل وتتبع مخزون الخطوط الثابتة - أجهزة التوجيه (ONT، CPE، STB) وكابلات توصيل الألياف، والاتصال بالعملاء لحجز المواعيد.
- مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة عبر العديد من البائعين والمناطق الميدانية،
- تتبع فشل الطلبات ومتابعتها مع فرق التكنولوجيا لضمان تنفيذ الطلب بالكامل خلال 48 ساعة.
- الفصل اليدوي لروابط QNBN بناءً على طلب الفصل من العميل.
- التواصل مع الأطراف ذات الصلة (الشبكة الوطنية للشبكة، فريق طرح فودافون) للحصول على معرفات كهرماء لجميع الشقق والفيلات المؤهلة والمشاركة في تدقيق فريق الميدان للتحقق من الامتثال لنطاق العمل وطريقة عمل فودافون.
- امتلاك والحفاظ على خبرة الخدمة الميدانية من خلال تقديم تدريب منتظم لفريق الميدان حول طريقة عمل فودافون بالإضافة إلى التأكد من أن وكلاء الميدان لديهم الزي الرسمي المعتمد من فودافون والهويات.
- تتبع وإعداد تقارير عن مخزون الخطوط الثابتة الصادرة للشريك الميداني والمقارنات. تعد Access Media أول بوابة مشغل للتحقق من حالة استيفاء IP TV كجزء من استكشاف أخطاء الاستيفاء وإصلاحها والتواصل مع الشركاء الميدانيين لضمان تفعيل الطلبات المخصصة ضمن اتفاقية مستوى الخدمة.
- بفضل الخبرة في معدات اختبار OTDR/LSPM، نقوم بتحليل تقارير الاختبار للتحقق مما إذا كانت النتائج ضمن الميزانية وخدمات الألياف الثابتة (FTTX) و5G.
- التنسيق مع فرق التكنولوجيا في القبول التشغيلي للمباني/الأبراج/الفلل التي تم الإعلان عنها حديثًا والمستعدة للتوصيل. وإنشاء تقرير المخزون الفني المطلوب لتوصيل العملاء الجدد. التعاون مع فريق العمل التجاري لضمان نشر المباني التي تم توصيلها بالفعل بشكل صحيح على الموقع الإلكتروني.
- العمل والتنسيق مع فرق التشغيل التكنولوجي لمراقبة عدد المنافذ الموزعة لكل مبنى وطلب التوسع بناءً على الاستخدام.
- تأكد من فهم التحديات التقنية في المجال لتوصيل العميل باتفاقية مستوى الخدمة المحددة (على سبيل المثال، الانسداد، ومعلمات الطاقة الضوئية، وتوجيه كابلات الألياف، والتسمية).
- تنفيذ الأنشطة اليدوية وهي:
- تحميل وتتبع مخزون الخطوط الثابتة - أجهزة التوجيه (ONT، CPE، STB) وكابلات توصيل الألياف، والاتصال بالعملاء لحجز المواعيد.
- مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة عبر العديد من البائعين والمناطق الميدانية،
- تتبع فشل الطلبات ومتابعتها مع فرق التكنولوجيا لضمان تنفيذ الطلب بالكامل خلال 48 ساعة.
- الفصل اليدوي لروابط QNBN بناءً على طلب الفصل من العميل.
- التواصل مع الأطراف ذات الصلة (الشبكة الوطنية للشبكة، فريق طرح فودافون) للحصول على معرفات كهرماء لجميع الشقق والفيلات المؤهلة والمشاركة في تدقيق فريق الميدان للتحقق من الامتثال لنطاق العمل وطريقة عمل فودافون.
- امتلاك والحفاظ على خبرة الخدمة الميدانية من خلال تقديم تدريب منتظم لفريق الميدان حول طريقة عمل فودافون بالإضافة إلى التأكد من أن وكلاء الميدان لديهم الزي الرسمي المعتمد من فودافون والهويات.
- تتبع وإعداد تقارير عن مخزون الخطوط الثابتة الصادرة للشريك الميداني والمقارنات. تعد Access Media أول بوابة مشغل للتحقق من حالة استيفاء IP TV كجزء من استكشاف أخطاء الاستيفاء وإصلاحها والتواصل مع الشركاء الميدانيين لضمان تفعيل الطلبات المخصصة ضمن اتفاقية مستوى الخدمة.
كيفية التقديم على الوظائف
للتقديم على الوظائف المذكورة، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- للانتقال إلى صفحة التقديم. ( فرص عمل شركة فودافون )
- انقر فوق المسمى الوظيفي لعرض التفاصيل.
- يُرجى النقر فوق زر التقديم السريع في أعلى الصفحة.
- أدخل المعلومات المطلوبة في الشاشات المنبثقة.
- انقر فوق مراجعة لمراجعة الاستمارة.
المصدر وتفاصيل إضافية
- مصدر الوظائف: الموقع الرسمي
- تاريخ النشر: 5-3-2025 (يرجى التأكد من التاريخ قبل التقديم).
- الجنسيات المطلوبة: جميع الجنسيات.
.png)
