Overview
In the dynamic world of hospitality, the role of the Chief Concierge stands as a beacon of exceptional service and unparalleled guest experience. This position is not just about managing a team; it’s about embodying the ethos of excellence that defines Rosewood. As a Chief Concierge, you are the architect of memorable moments, curating unique experiences that leave a lasting impression on our discerning guests. You will lead with passion and innovation, ensuring that every interaction reflects our commitment to hospitality. Embrace this opportunity to elevate our guest services to new heights, inspire your team, and create a culture of collaboration and enthusiasm. Your journey towards crafting unforgettable experiences begins here. ↔
Chief Concierge
About the Job
Job Summary
Managing the operation of the Concierge team by assisting our guests with enthusiasm, efficiency, and professionalism at all times. Always maintaining Rosewood’s high standards of service and hospitality. You will have a thorough knowledge of all Concierge operations, Doha events, and attractions, providing information and organizing training sessions for the team regularly. To continuously lead from the front and set exemplary standards, crafting memorable and unique experiences for our discerning guests.
Essential Duties and Responsibilities
- Ensure timely and seamless service when dealing with guest requests, providing proactive, knowledgeable, and engaged service to all guests.
- Seek innovation, creativity, and personalization of concierge services and experiences offered to guests.
- Handle Limousine Service operations and requests.
- Maintain strong relationships and contacts in the market to provide firsthand experiences and access to Rosewood Doha guests.
- Stay up to date with the latest trends, constantly updating and upgrading our guest experiences and journeys.
- Motivate and provide a productive working environment for associates, ensuring positive communication and high morale.
- Schedule Concierge on Duty for each shift and arrange adequate coverage for holiday periods. Cover Concierge shifts as required.
- Have a thorough knowledge of Front Office systems, such as Opera, Knowcross, and Alliants.
- Strive to represent Rosewood Doha in a professional, courteous, and efficient manner at all times.
- Manage the performance of the Concierge team, ensuring the delivery of the highest quality and Rosewood brand service standards to meet and exceed all guest and VIP expectations.
- Communicate all new policies and procedures to all associates.
- Continuously strive for new thoughts and ideas to improve and strengthen the Concierge team, updating standard operating procedures and implementing them.
- Handle any guest problems or complaints in an understanding and hospitable manner, ensuring resolution and follow-through.
- Monitor associates’ appearance daily, ensuring adherence to the dress code and maintaining the Concierge professional image.
- Use the correct standard and etiquette when answering the telephone.
- Work together with the Director of Rooms, Director of Front of House, and the Guest Experience Manager regarding VIPs and any necessary special procedures.
- Collaborate closely with other department heads, focusing on the overall success of the hotel and guest satisfaction.
- Be responsive to associates’ needs and problems; maintain a firm, fair, and consistent approach to challenges.
- Liaise with the team on all group arrivals to ensure adherence to rooming lists, accounting instructions, and special requests.
- Conduct spot checks on the Concierge team to ensure adherence to Forbes, LQA, and Rosewood brand standards.
- Effectively promote the hotel’s facilities.
- Take a lead role in preparing associate performance reviews/appraisals.
- Understand the structure and standards to ensure smooth operations between Concierge, Guest Relations, and Front of House.
- Take an active role in daily handovers, contributing and communicating relevant issues.
- Respond promptly and courteously to all guest requests.
- Organize monthly departmental meetings with all Concierge team members.
- Attend both internal and external training sessions.
- Take an active role in the recruitment for the Concierge team.
- Have a good knowledge of the duties and responsibilities.
- Report all disciplinary and grievance matters immediately to the Director of Front of House.
Standard Responsibilities
- Comply with and adhere to Rosewood company policies.
- Take on additional tasks in addition to the stated ones, within a reasonable framework.
- Be a “brand ambassador” at all times, ensuring brand integrity and clarity are always maintained.
- Model the company’s culture, vision, mission, and core values at all times.
- Serve as a role model to the Concierge department.
- Report any unusual occurrences and concerns to the Director of Front of House.
- Identify departmental needs and collaborate with the Team In charge and the departmental trainer.
- Manage and oversee the levels of stationery required for Concierge, ensuring continuous planning ahead to avoid shortages.
To apply, please click here for available vacancies.
نظرة عامة
في عالم الضيافة الديناميكي، يعتبر دور كبير الاستقبال رمزًا للخدمة الاستثنائية وتجربة الضيف الفريدة. هذه الوظيفة لا تتعلق فقط بإدارة فريق؛ بل تتعلق بتجسيد روح التميز التي تحدد روزوود. ككبير الاستقبال، أنت مهندس اللحظات التي لا تُنسى، وتصمم تجارب فريدة تترك انطباعًا دائمًا على ضيوفنا المميزين. ستقود بشغف وابتكار، مما يضمن أن كل تفاعل يعكس التزامنا بالضيافة. اغتنم هذه الفرصة لرفع مستوى خدمات الضيوف إلى آفاق جديدة، وإلهام فريقك، وخلق ثقافة التعاون والحماس. تبدأ رحلتك نحو خلق تجارب لا تُنسى هنا.
كبير الاستقبال
حول الوظيفة
ملخص الوظيفة
إدارة عملية فريق الاستقبال من خلال مساعدة ضيوفنا بحماس وكفاءة واحترافية في جميع الأوقات. الحفاظ على معايير روزوود العالية من الخدمة والضيافة. يجب أن يكون لديك معرفة شاملة بجميع عمليات الاستقبال والأحداث والمعالم السياحية في الدوحة، وتوفير المعلومات وتنظيم جلسات تدريبية للفريق بانتظام. لقيادة الفريق باستمرار من الأمام وتحديد المعايير النموذجية، وصنع تجارب مميزة وفريدة لضيوفنا المميزين.
الواجبات والمسؤوليات الأساسية
- ضمان تقديم خدمة سلسة وفي الوقت المناسب عند التعامل مع طلبات الضيوف، مع توفير خدمة استباقية ومُطلعة ومُشاركة لجميع الضيوف.
- البحث عن الابتكار والإبداع والتخصيص في خدمات وتجارب الاستقبال المقدمة للضيوف.
- التعامل مع عمليات وخدمات الليموزين والطلبات.
- الحفاظ على علاقات قوية واتصالات في السوق لتوفير تجارب مباشرة والوصول إلى ضيوف روزوود في الدوحة.
- البقاء على اطلاع دائم بأحدث الاتجاهات وتحديث وتحسين تجارب الضيوف ورحلاتهم بشكل مستمر.
- تحفيز وتوفير بيئة عمل productive لأعضاء الفريق، وضمان التواصل الإيجابي والمعنويات العالية.
- جدولة كبير الاستقبال في كل نوبة وترتيب تغطية كافية لفترات العطلات. تغطية نوبات الاستقبال عند الحاجة.
- يجب أن تكون لديك معرفة شاملة بأنظمة المكتب الأمامي مثل أوبرا، ونوكروس، وأليانتس.
- السعي لتمثيل روزوود الدوحة بطريقة احترافية ومهذبة وفعالة في جميع الأوقات.
- إدارة أداء فريق الاستقبال، مع ضمان تقديم أعلى جودة ومعايير خدمة علامة روزوود لتلبية وتجاوز توقعات جميع الضيوف وكبار الشخصيات.
- التواصل بجميع السياسات والإجراءات الجديدة لجميع الأعضاء.
- السعي المستمر لأفكار جديدة لتحسين وتعزيز فريق الاستقبال، تحديث إجراءات التشغيل القياسية وتنفيذها.
- التعامل مع أي مشاكل أو شكاوى من الضيوف بطريقة تفهم ومرحب بها، وضمان الحل والمتابعة.
- مراقبة مظهر الأعضاء يوميًا، والتأكد من الالتزام بمدونة اللباس والحفاظ على الصورة المهنية لفريق الاستقبال.
- استخدام المعايير الصحيحة وآداب السلوك عند الرد على الهاتف.
- العمل مع مدير الغرف ومدير الواجهة الأمامية ومدير تجربة الضيوف بشأن كبار الشخصيات وأي إجراءات خاصة قد تكون ضرورية.
- التعاون عن كثب مع رؤساء الأقسام الآخرين، مع التركيز على النجاح العام للفندق ورضا الضيوف.
- الاستجابة لاحتياجات الأعضاء ومشاكلهم؛ والحفاظ على نهج صارم وعادل ومتسق في مواجهة التحديات.
- التنسيق مع الفريق بشأن جميع وصولات المجموعات لضمان الالتزام بقوائم الغرف وتعليمات المحاسبة والطلبات الخاصة.
- إجراء فحوصات عشوائية على فريق الاستقبال لضمان الالتزام بمعايير فوربس، LQA، وعلامة روزوود.
- الترويج بفعالية لمرافق الفندق.
- اتخاذ دور رائد في إعداد مراجعات أداء الأعضاء/التقييمات.
- فهم الهيكل والمعايير لضمان التشغيل السلس بين الاستقبال، والعلاقات مع الضيوف، والواجهة الأمامية.
- المشاركة بنشاط في تسليمات العمل اليومية – المساهمة والتواصل بشأن القضايا ذات الصلة.
- الاستجابة لجميع طلبات الضيوف بسرعة وأدب.
- تنظيم اجتماعات قسم شهرية مع جميع أعضاء فريق الاستقبال.
- حضور جلسات التدريب الداخلية والخارجية.
- المشاركة بنشاط في عمليات التوظيف لفريق الاستقبال.
- معرفة جيدة بالواجبات والمسؤوليات.
- الإبلاغ عن أي مسائل تأديبية وشكاوى على الفور إلى مدير الواجهة الأمامية.
المسؤوليات القياسية
- الالتزام بسياسات شركة روزوود.
- تولي مهام إضافية بجانب المهام المذكورة، ضمن إطار معقول.
- أن تكون "سفيرًا للعلامة التجارية" في جميع الأوقات وضمان الحفاظ على نزاهة ووضوح العلامة التجارية.
- تمثيل ثقافة الشركة ورؤيتها ورسالتها وقيمها الأساسية في جميع الأوقات.
- الظهور كنموذج يحتذى به لقسم الاستقبال.
- الإبلاغ عن أي أحداث غير عادية وأي مخاوف إلى مدير الواجهة الأمامية.
- تحديد احتياجات القسم والتعاون مع الفريق المسؤول والمدرب الخاص بالقسم.
- إدارة والإشراف على مستويات القرطاسية المطلوبة للاستقبال، وضمان عدم نفادها والتخطيط المستمر لتجنب النقص.
.png)
